البائع الناجح هو البائع الذي يغادر منه المشتري النادر دون شراء. التداول الاحترافي ليس بالعلم السهل. وفي كثير من الأحيان ، نسمع تعريفا آخر بجانب كلمتي "بيع" و "تجارة" - الفن. كيف تحث المستهلك على شراء منتج وما هي طرق إشراك المشتري بنشاط في عملية البيع والشراء التي يجب أن يعرفها البائع؟
تعليمات
الخطوة 1
هناك بعض القواعد البسيطة التي يمكن اتباعها لمساعدتك على بيع منتجك بنجاح. الشيء الرئيسي هو تحديد احتياجات المشتري بدقة وإقناعه بأن هذا الشراء المحدد وفي هذا المتجر بالذات سيحقق الفوائد المرجوة والحل لمشكلته. تزداد أهمية هذا الاعتقاد إذا لم يكن المشتري على دراية كبيرة بالعنصر المطلوب.
الخطوة 2
لا تقترب من العميل في قاعة التداول إلا عندما تفهم على وجه اليقين: إنه يحتاج إلى مساعدتك ودعمك بمعلومات مفيدة. ابدأ محادثة بابتسامة ترحيبية. وضح بشكل غير مخفي الأولويات التي يسترشد بها ضيفك عند البحث عن منتج - الامتثال للموضة والتكلفة والتطبيق العملي والملاءمة والجودة والأصالة ، إلخ. أكد في توصياتك أن المنتج يلبي المتطلبات المطلوبة. لكن لا تطرف. يجب على المشتري رؤية موضوعيتك. إذا كان هناك شيء لا يعمل من أجله حقًا ، فلا تصر على العكس.
الخطوه 3
أثناء تبادل الآراء ، يجب على المرء أن ينظر بالتناوب إلى العميل وموضوع البيع ، ولكن ليس بأي حال من الأحوال - إلى الجانب. لا تدخل في جدال. من الأفضل الموافقة أولاً على حجج العميل وبعد ذلك فقط قم بتحويل اتجاه المحادثة في الاتجاه الذي تريده. لا تقم بتضمين العبارات السلبية ، "لا" و "لا" في خطابك. ابق يديك مفتوحتين ، وتجنب "الإيماءات العصبية" (لف أي أشياء في يديك ، قضم قلم رصاص). الحجج المؤيدة لمنتج ما لا تقل أهمية - يجب أن تأتي أقوى حجة أخيرًا.
الخطوة 4
حافظ على مسافة معقولة في الاتصال - 50-120 سم ، وفي هذه الحالة من الأفضل ألا تكون مقابل العميل ، ولكن بجانبه. استمع جيدًا إلى العميل المحتمل وأومئ برأسه قليلاً ، كما لو كنت توافق على كل فكرة جديدة حول المنتج. يوصى بالحفاظ على طريقة التفاوض التي اختارها ضيفك (حجم ووتيرة الكلام ، "نغمة التنغيم") وحتى تبني موقف مماثل لمحاورك ، إذا لم يكن هذا من بين المواقف السلبية بوضوح.
الخطوة الخامسة
يعرف مندوب المبيعات الماهر أن إغراء العميل بشراء عنصر وإجراء عملية شراء يمكن أن:
- سحره وأدبه ولطفه وثقافته العامة للتواصل ؛
- معرفة تامة بالسلع ، والكفاءة في جميع الأمور المتعلقة بالصفقة ؛
- الكلام الصحيح نحويًا ؛
- القدرة على إيجاد نهج فردي للجميع ، لإخماد عدم الرضا عن إصدار واحد من المنتج مع عرض الآخرين ؛
- حيازة المشاعر في أي "حالة طارئة" ؛
- المساعدة المتبادلة فيما يتعلق بالزملاء.
