يعتمد نجاحك الشخصي ودخل الشركة التي تعمل فيها بشكل عام إلى حد كبير على كيفية بناء التواصل بشكل صحيح مع عملائك الحاليين والمحتملين.
تعليمات
الخطوة 1
اتبع قواعد آداب العمل عند التعامل مع العملاء. حاول أن تجعل كلامك صحيحًا وخاليًا من الكلمات الطفيلية. قم ببناء عباراتك بإيجاز ووضوح. تحت أي ظرف من الظروف كن على دراية بالعميل. بالإضافة إلى ذلك ، يُمنع منعًا باتًا التعدي على أي من حقوق شركائك في العمل. أظهر الاحترام لعملائك ، ولا تهمل رأيهم. حاول الرد على طلباتهم المكتوبة في أسرع وقت ممكن. إذا كانت المشكلة تتطلب قرارًا طويلاً أو مناقشة مع الإدارة ، فاحذر العميل من أنك قد لاحظت رسالته ، وحدد التاريخ التقريبي الذي يمكنك فيه توجيهه. في نفس الوقت ، سيكون من المفيد أن نلخص بإيجاز الوضع الحالي. ثم يفهم العميل سبب هذه الاستجابة الطويلة.
الخطوة 2
حتى لو كان لديك الكثير من العمل وقائمة كبيرة من العملاء ، فلا يجب أن تعلن لكل منهم عدد العملاء الآخرين أمامه. بذل قصارى جهدك لجعل العميل يشعر بمفضلتك الخاصة ويشعر أنه تم اختياره. بالطبع ، أثناء القيام بذلك ، يجب أن تحترم كرامتك ، وإلا فلن يراك الشخص كشخص. كن هادئًا ومهذبًا ، لكن لا تتحدث مع الشخص باستياء.
الخطوه 3
عند بيع منتج أو خدمة ، تعرف أولاً على احتياجات العميل ، وبعد ذلك فقط انتقل إلى العرض التقديمي. بعض المديرين يرتكبون خطأ فادحا. إنهم لا يفهمون سبب قدوم شخص ما إليهم ، وما الذي دفع الشركة إلى الاتصال بمنظمتهم ، والبدء على الفور في تقديم شيء ما. قد لا يتم البيع على وجه التحديد لأنه في هذه الحالة لم يحدد البائع احتياجات المشتري. اكتشف ما هو الوضع مع عميلك ، وما يتوقعه ، وعندها فقط ابدأ في تقديم منتج أو خدمة.
الخطوة 4
عند الرد على اعتراض العميل ، اتبع قواعد معينة. لا تجادل مع المشتري. استمع لشكه أو ادعائه حتى النهاية. لا تقاطع العميل ، دعه يتكلم. ثم أظهر أنك تشاركه مخاوفه وأن سؤاله له ما يبرره. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فعليك على الأقل إظهار أنك تفهم العميل. يمكنك طرح أسئلة توضيحية لتوضيح الموقف. ثم أجب على الاعتراض بوضوح ووضوح ومعقول. تحقق مما إذا كان العميل يفهمك ومعرفة ما إذا كنت قد بددت شكوكه.
الخطوة الخامسة
الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك هي جوهر كيفية معاملتك لعملائك. إذا تعاملت مع عملائك فقط على أنهم أبقار نقدية ، فمن غير المرجح أن تكون قادرًا على التواصل بشكل منتج. وعندما تتحدث إلى عميل باحترام واهتمام واهتمام صادق ، أظهر ميولك ورغبتك في المساعدة ، فهو يشعر بذلك.
