إنه خطأ فادح أن تفعل نفس الأشياء بينما تتوقع نتائج مختلفة. في كثير من الأحيان ، يستخدم قادة الشركة نفس أدوات الإدارة في أوقات الازدهار والأوقات الصعبة. في هذه المقالة ، أناقش بالضبط الخطوات التي ستساعد في الحفاظ على عملك واقفًا على قدميه ، وتجاوز الأزمة والاستعداد للنمو المستقبلي.
يتحدث كل من حولك عن الأزمة ، ولكن كيف تؤثر على عملك؟
هل عدد العملاء الجدد في تناقص؟ هل يعود العملاء المنتظمون أقل وأقل؟ هل متوسط الشيك في تناقص؟ هل قام الموردون برفع أسعارهم؟ هل أصبحت الخدمات اللوجستية أكثر تكلفة؟ هل تزداد صعوبة الحصول على قرض؟ هل الموظفين محبطون ، محبطون ، مزاج كئيب يحوم في الفريق؟
إذا كان كل هذا يتعلق بعملك ، فاقرأ المقال حتى النهاية. ربما تجد شيئًا مفيدًا لنفسك ، يمكنك تطبيق بعض التوصيات التي أقدمها فيه ، وتصحيح الوضع الحالي.
إذن ، 6 خطوات للنجاة من الأزمة:
1. تحسين التكلفة.
لا عجب يقولون: "أنا لم أنفق - لقد ربحت!" ما يمكنك توفيره وما يجب عليك توفيره:
على الموظفين غير الفعالين. في الواقع ، الأزمة هي الوقت الذي تتخلص فيه الشركة من هؤلاء الموظفين الذين لا يطورونها ويعززونها ، ويلعبون دور الصابورة. يتم توزيع عبء العمل على الموظف المفصول على باقي الموظفين مقابل زيادة طفيفة في الراتب. يبقى الجزء الأكبر من راتب الموظف المفصول في ميزانية الشركة. المدخرات الإضافية هي الضرائب والخصومات الأخرى التي لم تعد الشركة تدفعها. على المصاريف الجارية. إن إدخال رقابة صارمة على النفقات (تكاليف النقل ، القرطاسية ، المواد الكيميائية المنزلية ، المرافق ، إلخ) يحقق نتائج سريعة. في جوائز الموظفين. إذا كانت الأقساط في عملك مرتبطة بالمبيعات أو بالربح النهائي ، فإن انخفاض هذه الأسعار يجبرك على رفض دفع المكافآت. على شراء ونقل المواد. في أوقات الأزمات ، يجدر توسيع الحدود المعتادة والنظر في إمكانية العثور على موردين آخرين ، وشركات نقل ، والمزيد من مواد الميزانية من نفس الجودة. في أحداث الشركات. لا تتخلى عن الإجازات تمامًا ، فهذا سيزيد من تقويض الروح المعنوية للفريق. ولكن من الممكن تمامًا استبدال رحلة إلى مطعم باهظ الثمن برحلة إلى الطبيعة أو زيارة نادي بولينج أو حفلة في مكان العمل.
2. إصلاح الموظفين.
بالمعنى الحرفي ، إعادة التنظيم هي الشفاء. في حالة الأزمات ، من الضروري ليس فقط التخلص من الموظفين المهملين ، ولكن أيضًا تنشيط أولئك الذين بقوا.
يتم تحقيق هذا الهدف من خلال: - تدريب الشركات - مراجعة وتعزيز نظام التحفيز - البحث المستمر عن الموظفين الأكثر قيمة وفاعلية وتوظيفهم.
يؤدي وقت الأزمة إلى إغلاق الشركات وإطلاق سراح هؤلاء الأفراد ، وهو ما لا يمكن أن يحلم به إلا في فترات الاقتصاد الأكثر هدوءًا. لا تفوت فرصة جذبهم إلى عملك.
دائمًا ما يكون تدريب الموظفين فعالًا ، ولكنه ضروري بشكل خاص في أوقات الأزمات. يجب أن يتمتع موظفوك بأكثر الأساليب فعالية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم ، وأن يمتلكوا المهارات اللازمة لتطبيقها.
يعد نظام التحفيز موضوعًا يصعب تغطيته في هذه المقالة ، ولكن هناك شيء واحد مؤكد: في الأزمات ، يجب أن تكون العصا أطول والجزرة أحلى!
3. تضخيم الدعاية!
الخطأ الأكثر شيوعًا الذي يرتكبه المسؤولون التنفيذيون هو خفض ميزانياتهم الإعلانية عندما تكون الأوقات صعبة. إلى ماذا تؤدي هذه السياسة؟ لقد انخفض بالفعل عدد العملاء الجدد ، وانخفض الربح. سيؤدي نقص الإعلانات إلى حقيقة أنه سيتم نسيان شركتك ، وسيجف تدفق العملاء تمامًا. وهذا يهدد بتدمير العمل.
إذا كنت قد تتبعت فعالية وسائطك الإعلانية ، فأعد تخصيص ميزانيتك الإعلانية. استثمر أكثر في وسائل الإعلام التي تجلب لك نصيب الأسد من العملاء.تخلص من مصادر الإعلان غير الفعالة. زيادة تسويق حرب العصابات إذا كانت الأموال الإعلانية غير كافية. الشيء الرئيسي هو عدم ترك العملاء ينسونك!
إذا لم يتم أخذ أي محاسبة ، فقد حان الوقت للبدء في القيام بذلك. الإعلان الصحيح لا يتعلق فقط بالتكاليف. هذا هو استثمارك في الأرباح المستقبلية.
4. تحسين جودة السلع والخدمات.
من السهل القول، من الصعب القيام به! نعم انا افهم ذلك. لكن كونك واحدًا من بين الكثيرين في أزمة هو استراتيجية خاسرة يجب تفعيل جميع الموارد لتصبح واحدة من أفضل الشركات في فئتها. يتم توفير الجودة بشكل أساسي من خلال السلع والأشخاص. إن جذب الموظفين الأكثر فاعلية إلى عملك وتدريب الموظفين وإيجاد أفضل المواد والموارد هو الحد الأدنى الذي يمكنك من خلاله البدء في السعي لتحقيق التميز.
ألق نظرة فاحصة على عمليات عملك: ما الذي يمكن تحسينه الآن لتقديم منتج أو خدمة بجودة أعلى؟
5. تحسين جودة الخدمة.
الخدمة عالية الجودة لا تقل أهمية ، وربما أكثر ، عن منتج عالي الجودة. يمكن للعميل أن يغفر لك على قلة البضائع إذا اعتذرت واستبدلت البضاعة ومنحت المشتري مكافأة عن الضرر المعنوي. لكنه لن يغفر فظاظة ولامبالاة موظفيك.
الخدمة الجيدة هي الوفاء الواضح بالتزاماتهم تجاه العميل ، والامتثال للاتفاقيات المتعلقة بالشروط والسعر وموضوع البيع. هذا هو كرم موظفيك ولطفهم ، والرغبة في جعل عملية الشراء مريحة ، والنتيجة تفوق توقعاتهم. هذا هو الاهتمام بالعميل وبعد إتمام الصفقة. هذا هو التركيز على كل شيء صغير ، لأنه في مسألة خدمة العملاء عالية الجودة لا توجد تفاهات.
ما مدى رضا عملائك بالخدمة التي تقدمها لهم؟ الأزمة هي الوقت المناسب لمعرفة ورفع مستوى الخاص بك!
6. إدخال نظام ولاء العملاء.
هذه النقطة تتبع مباشرة من النقطة السابقة. لكنني أبرزته بشكل خاص من أجل التأكيد على الحاجة إلى تنفيذ النظام ، وليس تدابير لمرة واحدة لمزاج موظف معين. فكر ، تحدث إلى عملائك: ربما يريدون شيئًا أكثر من بطاقة الخصم العادية؟ ربما يرغب أولئك الذين كانوا يستخدمون خدماتك أو يشترون المنتجات لفترة طويلة في مجاملات شخصية لتفانيهم في عملك؟
إذا قمت بتقسيم العملاء المنتظمين ، فأنت تعرف أي منهم يعود إليك في كثير من الأحيان أكثر من الآخرين ، ومن يترك أكبر مبلغ للزيارة ، ومن يوصيك بمعارفهم وأصدقائهم. نظام الولاء الراسخ في الشركة هو وسيلة حضارية لتشجيع وشكر هؤلاء الناس!
آمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك. إذا وجدت بعض الأفكار القيمة فيه ، فنفذها الآن! أتمنى ألا ينجو عملك من الأزمة فحسب ، بل أن يحقق النجاح والازدهار أيضًا!
ايلينا تريجوب.
