في بعض مجالات الأعمال ، تتم عمليات الشراء بشكل غير متكرر ، لذلك بعد فترة قد يذهب العملاء إلى الشركات المنافسة. هذا هو الحال في مجالات الأدوات الآلية ، والسيارات ، وما إلى ذلك ، حيث لا يلزم إجراء تحديثات متكررة. حتى لا تفوتك عمليات البيع المتكررة ، تحتاج إلى الحفاظ على علاقة مع العملاء خلال فترات عدم الحاجة إلى زيارة الشركة.
تعليمات
الخطوة 1
تنظيم التدريب عبر الإنترنت. ترتبط عمليات الشراء غير المتكررة بصعوبات في استخدام المنتج ، لأنه بمرور الوقت تتغير الإمكانيات ، وأصبح العميل على دراية بالإصدار القديم. الناس ليسوا على استعداد لإعادة التدريب ، حتى لو لم يكن ذلك صعبًا ، لأنه يجب تغيير العادات. قدم تدريبًا للمشترين لمرافقة مشترياتهم. للقيام بذلك ، قم بتسجيلهم في قائمة بريدية مغلقة ، والتي من خلالها سيتلقون روابط لمقاطع فيديو تعليمية. مرة أو مرتين في الشهر ، يمكنك إرسال شيء جديد لتذكيرك بنفسك.
الخطوة 2
قم بإنتاج كتالوج أو مجلة مطبوعة وأرسلها إلى العملاء مرة واحدة شهريًا. هذا ما يفعله مصنعو السيارات باهظة الثمن. انسخ التجارب الناجحة بالشكل المناسب.
الخطوه 3
تقديم خدمات ذات صلة غير متوقعة. إذا لم تتواصل مع العملاء لفترة طويلة ، فقم بإجراء مكالمة وقدم تشخيصات مجانية للمعدات التي اشتروها. سيحدد الخبراء بسرعة المشاكل المحتملة ويقدمون التوصيات. سيكون العميل مسرورًا ، لكن قد لا يوفر المنافسون مثل هذا الخيار.
الخطوة 4
ترتيب استطلاعات الرأي للمشاكل التشغيلية المشتركة. بالنسبة لبعض الشركات ، الشيء الرئيسي هو البيع ، ثم ينسون العميل حتى يحين وقت بيع شيء ما مرة أخرى. افعل ذلك بشكل مختلف: يمكن أن تكشف الاستطلاعات عبر الإنترنت عن فرص جديدة وتحافظ على العلاقات بمهارة.
الخطوة الخامسة
استضف الندوات والحفلات ويمكن للمشاركين دفع ثمنها حتى لا تتحمل أي مصاريف. ادعُ العملاء لقضاء وقت ممتع ، والذهاب إلى مكان ما ، وتعلم أساليب عمل جديدة. لذا فأنت لست مندوب مبيعات ، بل شريكًا. اهتم بشراء تذاكر لندوة تحفيزية مرموقة ، أو قم باستضافة ودعوة أحد المشاهير. على طول الطريق ، حل مشكلة التذكيرات غير المزعجة للخدمات الأساسية.
