تحدث جيم كولينز ، مستشار الأعمال الأمريكي ومؤلف الكتابة الإدارية ، الذي كتب كتابه من الخير إلى العظيم: لماذا لم تتم ترجمة بعض الشركات إلى 35 لغة ، عن كيفية استخدام المعلومات التي لديك.
يعيش الإنسان الحديث في عصر المعلومات ، حيث يكون لمن لديه معلومات أكثر وأفضل ميزة. ومع ذلك ، إذا نظرت إلى أحداث الصعود والهبوط ، فلن تجد الشركات المتأثرة بنقص المعلومات. وبالتالي ، فإن المفتاح ليس توافر المعلومات ، ولكن القدرة على تحويل المعلومات المتاحة إلى حقائق لا يمكن إهمالها.
واحدة من أكثر الطرق فعالية لتحقيق ذلك هي طريقة العلم الأحمر. اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالاً شخصياً للتوضيح. عندما قمت بتدريس دورة طريقة الحالة في كلية ستانفورد للأعمال ، أعطيت طلاب ماجستير إدارة الأعمال أوراقًا حمراء زاهية مقاس 24 × 45 سم والإرشادات التالية: "هذا هو علمك الأحمر لربع السنة. إذا رفعتها سأوقف المحاضرة وأعطيك الكلمة. لا توجد قيود على موعد رفع العلم الأحمر أو كيفية رفعه ، فهذا قرارك تمامًا. يمكنك استخدام هذا لمشاركة ملاحظة ، أو الاختلاف مع المعلم ، أو سؤال رئيس الشركة الذي تمت دعوته لإلقاء محاضرة ، والرد على زميل طالب ، وتقديم عرض ، وما إلى ذلك. لكن لا يمكن استخدام "العلم" إلا مرة واحدة كل ثلاثة أشهر. لا يمكنك تمرير "العلم الأحمر" لطالب آخر ".
مع هذه الأعلام ، لم أكن أعرف أبدًا ما سيحدث في الفصل في اليوم التالي. رفع أحد الطلاب ذات مرة العلم الأحمر ليقول ، "أستاذ كولينز ، لا أعتقد أنك تقرأ جيدًا اليوم. أنت تقود المناقشة من خلال طرح الكثير من الأسئلة وهذا يخنق إبداعنا. دعونا نفكر في أنفسنا ". قدم لي "العلم الأحمر" حقيقة غير سارة - طريقة طرح الأسئلة تمنع الطلاب من التفكير. هذا ما أكده استطلاع رأي طلابي في نهاية الفصل الدراسي. لقد حولت "العلم الأحمر" في تلك اللحظة ، على مرأى ومسمع من المجموعة بأكملها ، مفتاح النجاح - ليس في توافر المعلومات (يمتلكها الكثيرون) ، ولكن في القدرة على تحويلها إلى حقائق لا يمكن إهمالها ، النقد من محاضراتي إلى معلومات تم تجاهلها. مستحيل.
لقد اقترضت فكرة الأعلام الحمراء من Bruce Wolpert ، الذي ابتكر في شركته Graniterock تقنية قوية تسمى الدفع الناقص. يمنح "الدفع الناقص" العميل الحق في تحديد المبلغ الذي يجب دفعه وما إذا كان يجب دفعه على الإطلاق: بناءً على الرضا عن المنتج أو الخدمة. الدفع الناقص ليس نظام إرجاع منتج. لا يحتاج العميل إلى إرجاع العنصر ، ولا يحتاج إلى طلب إذن من Graniterock. إنه ببساطة يحيط العنصر الذي لا يرضيه في الفاتورة ، ويطرح قيمته من الإجمالي ، ويكتب شيكًا بالمبلغ المتبقي.
عندما سألت وولبرت عن سبب توصله إلى "الدفع الناقص" ، قال ، "يمكنك أن تتعلم الكثير من خلال إجراء مقابلات مع المستهلكين ، ولكن يمكن تفسير المعلومات بطرق مختلفة. مع الدفع بأقل من اللازم ، لا يمكنك تجاهل الحقائق. غالبًا لا تعرف أن العميل غير سعيد حتى تفقده. "الدفع الناقص" هو نظام إنذار مبكر يفرض اتخاذ إجراء قبل وقت طويل من ظهور خطر فقدان العميل ".
يمكن أن تكون تقنية العلم الأحمر أداة مفيدة لتحويل المعلومات المجردة إلى معلومات لا يمكن تجاهلها. سيخلق هذا مناخًا تُسمع فيه الحقيقة.