في ظل ظروف المنافسة الشرسة في سوق الخدمات ، فهي خدمة لا تشوبها شائبة تسمح لك بجذب العملاء والاحتفاظ بهم. غالبًا ما يكون العميل على استعداد لدفع المزيد مقابل أجواء ودية وموقف محترم تجاه نفسه. من خلال العمل على جودة الخدمة في شركتك ، يمكنك زيادة دخلك بشكل كبير.
انه ضروري
- - تطوير معايير الخدمة ؛
- - تدريبات للموظفين.
تعليمات
الخطوة 1
اذكر بوضوح جميع معايير خدمة شركتك. يجب توضيح كل نقطة بالتفصيل: حتى لو بدت بعض الأشياء واضحة لك ، فقد لا تكون كذلك للموظفين على الإطلاق. المسافة عند التواصل مع العميل ، القواعد الأساسية للآداب ، التحيات الأساسية والوداع - يجب على جميع الموظفين اتباع هذه الأشياء الأساسية بدقة. كن مستعدًا لحقيقة أن الوافدين الجدد بين أفراد الخدمة قد لا يعرفون الأشياء الأساسية ، وقد لا يقولون بعض الكلمات بشكل صحيح. حاول إصلاح مثل هذه الأخطاء.
الخطوة 2
إجراء التدريبات وورش العمل للموظفين. يجب أن يكون هذا التدريب منتظمًا ، لا سيما بالنظر إلى حقيقة أن هناك تناوبًا مستمرًا للموظفين في قطاع الخدمات. عند تعيين شخص جديد ، قم بمحاكاة حالة عمل قياسية. على سبيل المثال ، عند التعاقد مع نادل ، اطلب منه "خدمتك". في كثير من الأحيان ، حتى المرشح عديم الخبرة يمكنه فهم الأمر بشكل بديهي. قم دائمًا بتصحيح الأخطاء واستهدف الموظفين لتحسين جودة الخدمة.
الخطوه 3
حاول أن تعرف وتتوقع احتياجات عملائك. يجب أن يكون لدى كل موظف فكرة واضحة عن أن المشتري هو المصدر الرئيسي لدخل الشركة. لا تكن متطفلًا ، لكن الانتباه والاحترام والاهتمام الصادق باحتياجات الزائر سيساعد دائمًا في كسب ثقته.
الخطوة 4
انتبه جيدًا للنظافة. لن يعوض أي قدر من الاهتمام والود للموظفين عن الأطباق المتسخة في المطعم وشعر العملاء السابقين في صالون التجميل. حتى لو كنت تعمل في تغيير الإطارات أو سائق شاحنة ، فاحفظ كل شيء نظيفًا تمامًا.
