إذا كان لدى عميل سبيربنك مشكلة ، أو كانت لديه شكاوى بشأن عمل قسم أو موظف ، فيمكنه تقديم شكوى إلى إدارة الشركة والهياكل الإشرافية. في هذه الحالة ، يجب أن تتبع سلسلة معينة من الإجراءات.
أين يمكنك أن تشكو من سبيربنك
سبيربنك هو أكبر بنك عالمي وعابر للحدود في روسيا ووسط وشرق أوروبا. يتم التحكم في أنشطتها من قبل البنك المركزي للاتحاد الروسي ، الذي يمتلك أكثر من 50 ٪ من الأسهم. يوفر سبيربنك للعملاء مجموعة واسعة من الخدمات. تتحسن جودتها كل عام. ولكن هناك مواقف لا يكون فيها الزائرون سعداء جدًا بالخدمة أو تصرفات الموظفين. في هذه الحالة ، يمكنك دائمًا توضيح جميع الأسئلة التي تهمك أو تقديم شكوى.
الخيار الأسهل هو الاتصال بمركز الاتصال. ويمكن القيام بذلك بعدة طرق:
- اتصل بـ 900 مجانًا من أي هاتف محمول في روسيا ؛
- اتصل على +7495500-55-50 من أي مكان في العالم بالتعرفة الحالية لمشغل الاتصالات ؛
- اتصل بالمشغل من تطبيق Sberbank Online للهاتف المحمول (مكالمة الإنترنت مجانية ، ولكن إذا كان الهاتف متصلاً بشبكة Wi-Fi ، فسيتعين عليك الدفع مقابل خدمات الاتصال بسعر المشغل).
لترك شكوى ، يمكنك استخدام طريقة أخرى مريحة. لا تحتاج إلى الاتصال بأي مكان لهذا الغرض. تحتاج إلى الانتقال إلى موقع ويب سبيربنك وفتح علامة التبويب "ملاحظات مع البنك". بعد فتح علامة التبويب ، يبقى ملء النموذج المقترح ، وصياغة الغرض ، وسبب الاستئناف. في حقل منفصل ، تحتاج إلى كتابة الاستئناف نفسه وإرفاق المستندات به ، إذا لزم الأمر.
عند ترك طلب ، يجب أن تشير إلى اسم عائلتك واسمك الأول واسم عائلتك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني. يجب على العميل توضيح ما إذا كان يريد تلقي الرد على طلبه والمكان الأفضل لإرساله. يمكن للموظفين إرسال رد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. بشكل ملائم ، في علامة التبويب ، يمكنك دائمًا التحقق من حالة الاستئناف. عادة ، يتم الرد على الاستفسارات والشكاوى بسرعة إلى حد ما.
يمكنك تقديم شكوى بشأن فرع أو موظفي Sberbank دون مغادرة منزلك إذا ذهبت إلى Sberbank Online. يوجد في أسفل الصفحة الرئيسية حرف إلى رمز البنك. يمكنك فتح علامة التبويب هذه وكتابة خطاب بصيغة حرة. غالبًا ما تعتبر هذه الطلبات أطول قليلاً مقارنة بالطلبات المرسلة من خلال نافذة "الملاحظات". يحتوي تطبيق الهاتف المحمول سبيربنك على الإنترنت على خدمة "الحوارات". يمكنك كتابة شكوى في هذا الطلب عن طريق الاتصال بمستشار.
يمكنك تقديم شكوى بشأن تصرفات موظفي سبيربنك أو عمل فرع في الفرع الرئيسي لمدينتك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الوصول إلى العنوان المطلوب والاتصال أولاً بالمشغل ، ثم إدارة المكتب الرئيسي.
ماذا تفعل إذا لم تؤد المكالمات والنداءات إلى سبيربنك إلى النتيجة المرجوة
إذا كتب أحد العملاء إلى إدارة وحدة هيكلية أو ترك شكوى على موقع الويب ، ودعا أي من الهواتف المقترحة ، ولكن لم يتم حل المشكلة ، يمكنه الاتصال بخدمة محقق الشكاوى. تم إنشاء هذه الوحدة خصيصًا للتعامل مع المواقف الصعبة وتلقي الشكاوى من العملاء.
يمكنك كتابة استئناف على موقع سبيربنك الإلكتروني عن طريق فتح النافذة المناسبة. يمكن ترك جميع التطبيقات مجهولة المصدر ، مع الإشارة فقط إلى البيانات للتغذية الراجعة. يقدم مكتب أمين المظالم تقاريره مباشرة إلى رئيس سبيربنك ، جيرمان جريف.
إذا لم يكن العميل راضيًا عن أي من إجاباته من Sberbank وكانت هناك رغبة في فهم الموقف ، للمطالبة بالامتثال للقانون ، يمكنك إرسال شكوى إلى البنك المركزي الروسي. هذا إجراء متطرف ومن المستحسن تقديم رسائلك السابقة إلى سبيربنك وردود موظفيها عند التقديم. يمكن أن يتأخر النظر في القضية بشكل كبير ، حيث يتم تحليل الشكاوى من قبل هياكل مختلفة.يمكن تلقي الرد على الطلب عبر البريد الإلكتروني.
