تنفق العديد من الشركات موارد رائعة على اكتساب عملاء جدد. ومع ذلك ، فإن المهمة التي لا تقل أهمية هي الاحتفاظ بالمهام الموجودة. حتى لا تفقد العملاء ، من الضروري تنفيذ مجموعة من طرق التسويق.
انه ضروري
- - تنفيذ نظام CRM.
- - قاعدة العملاء؛
- - الأنشطة الترويجية.
تعليمات
الخطوة 1
أنشئ برنامج ولاء العملاء. في التسويق ، يوجد نظام إدارة علاقات العملاء - CRM (إدارة علاقات العملاء). اختر لنفسك جانبًا أو عدة جوانب من هذا الاتجاه ، مع مراعاة خصوصيات النشاط. سيسمح لك CRM بتحليل كفاءة العمل مع العملاء ، مع مراعاة عدد العملاء الجدد ومراقبة ولاء العملاء الحاليين.
الخطوة 2
قيادة قاعدة عملائك. إذا كانت تفاصيل عملك تتضمن تدفقًا كبيرًا جدًا للزوار ، بما في ذلك الزائرين العشوائيين ، فركز على العملاء الرئيسيين. بالنسبة لأي شخص آخر ، أدخل نظام محاسبة أكثر عمومية. يمكنك الحصول على بيانات للإحصاءات الخاصة بك عن طريق الاستجواب الطوعي. لجعل العميل مهتمًا بملء الاستبيان ، قدم له بطاقة خصم أو هدية صغيرة في المقابل. ستساعدك قاعدة البيانات في الحصول على فكرة عن الجمهور المستهدف ، وتهنئة العملاء في الأعياد ، وإبلاغهم بمنتجاتك وعروضك الترويجية الجديدة.
الخطوه 3
اتقن نظام الخدمة في شركتك. اكتب متطلبات أخلاقيات الشركة ، ودرب باستمرار الموظفين الذين يتواصلون مباشرة مع الزوار. تعد المحادثة غير الصحيحة أو غير المناسبة مع العميل أحد الأسباب الرئيسية التي قد تجعل العميل يرفض خدماتك. تأكد من أن نظام الاتصال في شركتك على أعلى مستوى.
الخطوة 4
ذكر العملاء الحاليين بنفسك على فترات منتظمة. تنبيهات الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات الداعمة: هذه ليست سوى عدد قليل من الطرق التي ستساعد العملاء على عدم نسيانك أو الذهاب إلى المنافسة.
