القدرة على التواصل بشكل صحيح مع العملاء تجعل الموظف لا يمكن الاستغناء عنه وفعال للغاية. مطلوب دائمًا سيد حقيقي للمفاوضات ولديه الكثير من عروض العمل. يتم تقييم هؤلاء الموظفين وتقديم النمو الوظيفي ؛ نجاح الشركة ككل يعتمد إلى حد كبير عليهم.
قليل من المديرين موهوبين بشكل طبيعي بهذا الفن ، ومعظمهم يتقن هذا العلم ويستخدمه بنجاح.
انه ضروري
- ملاحظة
- مهارة
- الرغبة في التواصل بشكل إيجابي
تعليمات
الخطوة 1
اجعلها قاعدة لتثبت للعميل أنك منفتح ولطيف وواثق من أنه يمكنك إيجاد أفضل حل لمشكلته.
حتى لو كنت على الهاتف ، ابتسم ، سيشعر خصمك بذلك.
الخطوة 2
أظهر اهتمامًا حقيقيًا بالشخص الآخر.
كن حذرًا ، وحاول التواصل بلغته (استخدم الصور التي يفهمها ، واستخدم مصطلحاته) ، ولا تنسَ إثبات كفاءتك المهنية.
خاطب خصمك بالاسم الأول والأولوية ، ولا تسمح لنفسك بأن تكون مألوفًا أو غامضًا.
أوضح أنك تقف إلى جانبه وحاول مساعدته.
الخطوه 3
قدم له حلولًا لمشكلته ، حتى يكون الخصم متأكدًا - هذا هو الأفضل بين جميع الخيارات المقترحة.
