بائع وقح ، سيارة سيئة الغسيل ، قصة شعر مدللة: مثل هذه الأشياء الصغيرة يمكن أن تؤدي إلى عواقب غير سارة. تعد شكاوى العملاء وعدم رضاهم عاملاً رئيسياً في فقدان سمعة شركتك. هذا هو السبب في أن تحسين جودة الخدمات يجب أن يصبح أحد أهداف العمل الرئيسية.
تعليمات
الخطوة 1
قم بإنشاء توصيف وظيفي واضح لموظفي الخدمة. اكتب ترتيب التواصل مع العملاء ، مجموعة من العبارات القياسية. حتى لو بدت معظم النقاط واضحة وأساسية بالنسبة لك ، مع ذلك ، يجب شرحها للموظفين المبتدئين ، خاصةً إذا لم يكن لديهم خبرة.
الخطوة 2
قم بتوفير تدريب إضافي لموظفيك بشكل منتظم. قم بالتبديل بين التدريبات والدورات المختلفة: تقنيات المبيعات ، والتواصل مع العميل ، وتحديد احتياجات العملاء ، وطرق التأثير النفسي. يجب أن تكون مثل هذه البرامج التدريبية مكثفة وقصيرة الأجل. من المفيد استخدام خبرة الزملاء الأجانب من خلال ترتيب فصول رئيسية.
الخطوه 3
حاول البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات الجديدة في الخدمة التي تقوم بها. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة لتجديد المنازل ، فراقب الابتكارات والمواد المثيرة للاهتمام وتقنيات التشطيب العصرية.
الخطوة 4
تدريب الموظفين ليكونوا مهتمين باحتياجات ورغبات العملاء. الغرض من الاتصال الأولي ليس عرضًا لمنتج أو خدمة موجودة ، بل الدراسة الأكثر تفصيلاً لرغبات الزائر.
الخطوة الخامسة
حقق ترتيبًا مثاليًا في مؤسستك. هذا صحيح بشكل خاص في المناطق التي تعتبر فيها النظافة من العوامل الرئيسية ، مثل خدمات التجميل. مناديل مبللة ومناشف بيضاء وحاويات بها منظف يد مضاد للبكتيريا - كل هذه التفاصيل ستخلق انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء الأكثر تطلبًا.
الخطوة 6
تقديم الخدمات ذات الصلة التي يمكن أن تخلق مزاجًا جيدًا. توصيل مجاني للعملاء إلى المتجر ، مشروبات ساخنة على حساب المؤسسة ، المجلات والهدايا التذكارية كهدية … قائمة هذه "المكافآت" تعتمد فقط على خيالك.
الخطوة 7
استحداث نظام خدمة ما بعد الشراء. اسأل العملاء عن رأيهم في الخدمة المقدمة ، واطلب التوصيات ، وتخلص على الفور من أي أخطاء.
