يمكن لأي شخص أن يواجه خدمات ذات جودة رديئة ، لذا فأنت بحاجة إلى معرفة حقوقك مقدمًا - وهذا سيساعد في إعادة الأموال التي تم إنفاقها. إذا تم تقديمك بشكل سيئ في مقهى أو مطعم ، فلن يؤدي ذلك إلا إلى مزاج مدلل ، لكن الأخطاء في مجال الطب أو السياحة يمكن أن تؤدي إلى عواقب أكثر خطورة.
تعليمات
الخطوة 1
استفسر من موظفي الشركة التي قدمت خدمات منخفضة الجودة عن "كتاب الشكاوي والاقتراحات". أدخل إدخالًا مناسبًا فيه ، مع الإشارة إلى الاسم الأول واسم العائلة والاسم الأول واسم العائلة للموظف الذي يخدمك.
الخطوة 2
صف طبيعة الحادث حتى يتضح بالضبط ما هي نوعية الخدمة الرديئة المقدمة. ضع التاريخ والوقت. تذكر أنه يتعين عليك توفير كرسي وطاولة وقلم عند الطلب لكتابة شكواك. إذا تم رفض ذلك ، فضع علامة على هذه الحقيقة في الكتاب.
الخطوه 3
اتصل بمدير حسابك أو مدير الأعمال. أخبرنا أنه قد تم تزويدك بخدمات ذات جودة رديئة ، وأنك ترغب في إعادة الأموال التي تم إنفاقها. كقاعدة عامة ، إذا كان المبلغ ضئيلًا ، فيمكنك حينئذٍ التوصل إلى اتفاقية سلام وحل الموقف. ومع ذلك ، في معظم الحالات ، سيتم رفضك ببساطة ، مع ذكر عوامل مختلفة.
الخطوة 4
اكتب خطاب مطالبة موجهًا إلى رئيس الشركة التي قدمت خدمات ذات جودة رديئة. صِف الموقف واطلب استرداد الأموال التي تم إنفاقها. راجع مواد القانون المدني للاتحاد الروسي التي تنظم هذا الوضع. على سبيل المثال ، إذا كنت قد أبرمت اتفاقية لتقديم الخدمات ووضعت قانونًا مناسبًا ، فيجب أن تسترشد بالجزء 2 من المادة 720 من القانون المدني للاتحاد الروسي. أرسل الخطاب بالبريد المسجل.
الخطوة الخامسة
احصل على رد من الشركة التي قدمت خدمات منخفضة الجودة على رسالتك خلال عشرة أيام من تاريخ الاستلام. إذا تم رفض استرداد المبلغ ، فقم بتقديم دعوى في المحكمة المدنية. في هذه الحالة ، يمكنك المطالبة ليس فقط بإعادة الأموال ، ولكن أيضًا بدفع الضرر المعنوي والمادي في شكل عقوبات. بالنسبة للتجربة ، ستحتاج إلى جميع المستندات المتوفرة ، والتي تؤكد حقيقة ومقدار الضرر الناجم عن تقديم خدمات منخفضة الجودة. خلاف ذلك ، سيكون من الصعب عليك إثبات قضيتك.
