الهدف الرئيسي للمعلن في قطاع الخدمات هو اكتساب مصداقية المشتري الحقيقي والمحتمل وحثه على شراء الخدمة المعلن عنها. فقط الحلول الإعلانية المختصة لجذب الانتباه وتحفيز الاهتمام بالخدمة والتقييم الموضوعي لجودتها وفوائدها وضماناتها للمستهلك ستؤدي إلى هذا الهدف.
تعليمات
الخطوة 1
عندما تبدأ في الإعلان عن خدمة ما ، حدد لنفسك بوضوح كيف تختلف عن المنتج. هناك أربعة اختلافات أساسية:
1. الخدمات ليست ملموسة. هذه في الغالب إجراءات وعمليات.
2. الخدمات شخصية للغاية. للمستهلك متطلباته الفريدة الخاصة به (فكر في استوديو أزياء أو مصفف شعر). يعتمد أداء الخدمة على العديد من العوامل التي لا يمكن السيطرة عليها: الطلب المبهم من العميل نفسه ، ومؤهلات فناني الأداء وغيرهم.
3. عند تقديم خدمة تتزامن مرحلة الإنتاج مع مرحلة الاستهلاك ويمكن للمشتري المشاركة فيها مباشرة. يجعل تفرد كل موقف من المستحيل توحيد العديد من إجراءات الخدمة بشكل كامل.
4. الخدمة عابرة. لا يمكن تخزينها وتخزينها.
الخطوة 2
عند البدء في تجميع "جوهر" نص الإعلان ، انتبه جيدًا لجودة الخدمة. قد يكون لتردد المشتري المحتمل عند اختياره أسباب عديدة: من عدم القدرة على رؤية النتيجة المستقبلية إلى عدم كفاءته. ونتيجة لذلك ، يقارن ببساطة الوعود الواردة في بعض الإعلانات مع العروض في إعلانات أخرى ويسعى إلى "حيث تتعمق أكثر".
الخطوه 3
ضع في اعتبارك توقعات العميل والصور النمطية عن خدمتك - السلبية (المخاوف) والإيجابية (حل المشكلات). يتوقع المشتري من الصفقة ، أولاً وقبل كل شيء ، نتيجة عالية الجودة ، والالتزام بالمواعيد النهائية ، وسعر مقبول. قد يكون مهتمًا بالعديد من الأسئلة. هل المعدات والأدوات والتقنيات وطرق المقاول موثوقة؟ هل الموظفون محترفون؟ ماذا لو لم تتبع النتيجة الصحيحة من الخدمة؟ تتمثل مهمة المعلن في إزالة شكوك المشتري ، والتأكيد على المزايا التنافسية للشركة ، وتقديم وعود قابلة للتحقيق.
الخطوة 4
استخدم الأدلة والأمثلة على الجودة العالية لخدمتك وصلابة الشركة عند كتابة رسالتك الإعلانية. يستطيعون:
• معلومات عن النتائج الإيجابية لأوامر مماثلة.
• الوعد بهدية "موضوعية" للخدمة (قرص به مواد مفيدة - في ندوة ، كتيب إرشادي - في وكالة سفريات) ؛
• الإشارة إلى معايير الجودة ، المدمجة بشكل غير مباشر في الخدمة (متخصصون - معتمدون ، معدات - من قادة العلامات التجارية العالمية) ؛
• معلومات حول الجوائز الرسمية ، والانتصارات ، والمشاركة الناجحة في الأحداث الصناعية الهامة ، والأحداث العامة في المنطقة ، والبرامج التلفزيونية الشعبية ، وما إلى ذلك ؛
• معلومات عن معايير الشركة لمراقبة الجودة الداخلية.
• معلومات عن خيارات التعاون: "تجربة" مجانية محتملة للخدمة (درس تمهيدي في دورات اللغة الأجنبية ، جلسة صحية ، إلخ) ، بشأن تعيين مستشار شخصي ، إلخ
الخطوة الخامسة
بعد تحديد جميع مزايا خدمتك ، لا تتردد في البدء في تجميع نص الرسالة الإعلانية. يعتمد محتواها وحجمها على اختيار وسيلة الإعلان. بالنسبة للإعلانات المطبوعة ، سيكون هذا تكوينًا معتادًا - كامل أو مختصر: شعار (شعار إعلاني ، مكالمة ، عنوان رئيسي) ، فتح ، كتلة معلومات (معلومات حول الخدمة والنص الداعم) ، معلومات مرجعية (العنوان ، جهات الاتصال ، إلخ).
