تنتهي محادثة تجارية بناءة بحل المشكلة والتفاعل المثمر بين شركاء الحوار. الناس ، يتحدثون ، يحددون تطوير العلاقات مع المحاور.
يضع كل مشارك هدفًا - لتكوين رأي إيجابي عن نفسه. يمكن أن يؤدي التسرع في الاستنتاجات حول الخصم إلى اتهامات كاذبة ، ولا يؤدي إلى نتيجة جيدة. من المهم تطوير مهارات المستمع النشط والمتسامح مع آراء الآخرين.
أثناء محادثة عمل ، يُنصح بإظهار مزيد من الاهتمام حتى يرى الشركاء المحتملون محاورًا مهتمًا أمامهم. في مفردات المفاوضين ذوي الخبرة ، هناك عبارات تؤكد ذلك: "أنا أفهم" ، "بالطبع" ، "نعم ، نعم". إذا بدوا صادقين ومرتاحين ، فإن المحاور يتحدث بحرية أكبر.
من المهم أن نتذكر قانون المرآة العاطفية الذي لوحظ في عملية محادثة العمل. هناك انتظام خبيث يشكل عدوان أحد المحاورين من عصبية الآخر ، السخرية من البخل ، الغضب من الغضب.
لتحقيق النتيجة المتوقعة ، من المهم الإشارة بتسامح إلى الأخطاء التي يرتكبها الخصوم. ليس من المستحسن أن تكون قاطعًا: "ليس صحيحًا!" يستخدم الأسلوب اللباقي عبارة هادئة لا تدمر الاتصال. العبارات القصيرة هي علامة على سوء الذوق ، ومن المعتاد إضافة كلمات للإجابة تعبر عن موقف إيجابي في المعنى.
يتلخص مخطط محادثة العمل في إيجاد نقاط اتصال مشتركة ، لذلك من الأفضل أن تبدأ بالسؤال الذي يوجد فيه اختلاف في الرأي. يجب أن تكون الجملة الأولى بحيث أعرب المحاور عن موافقته. هذا السلوك يجبر الخصم على احترام مصالح الطرف الآخر.
