زيادة الأرباح هي الهدف الرئيسي لمعظم الشركات العاملة في سوق السلع والخدمات. يتمثل الجانب الرئيسي لنشاطهم في بناء علاقات مع العملاء. لا يجلب العملاء المخلصون الربح للمؤسسات فحسب ، بل يجلبون أيضًا عملاء جددًا. لذلك ، فإن حساب الولاء ضروري لتنظيم عمل فعال.
انه ضروري
- - نتائج المسح.
- - آلة حاسبة.
تعليمات
الخطوة 1
قم بإجراء مسح بين المستهلكين لعلامتك التجارية. ويمكن القيام بذلك بعدة طرق. أحد الخيارات هو استخدام المحاورين. يجب أن يتم توظيفهم. يجب عليهم مقابلة الأشخاص الذين اشتروا منتجك. سيكون السؤال الرئيسي هو مدى احتمالية أن يوصي عميلك بمنتج أو خدمة شركتك لأصدقائه ومعارفه.
الخطوة 2
الاستفادة من خدمات المنظمات المتخصصة في إجراء المسوحات الاجتماعية. سيختار موظفو هذه الشركات بشكل مستقل مجموعات التركيز وإجراء مسح. سيتم تقديم النتائج النهائية لك ، والتي يمكنك بناءً عليها استخلاص استنتاجات حول مستوى الولاء.
الخطوه 3
قم بصياغة خيارات الإجابة بطريقة تمكن المستفتى من الإشارة إلى احتمالية التوصية بمنتجك من 1 إلى 9. كلما ارتفع التصنيف ، زادت احتمالية أن يوصي بشركتك للأصدقاء والمعارف. مجموعة الأشخاص التي تجيب على "8-9" مخلصون أو مروجون. تشير مجموعة المستجيبين الذين اختاروا "6-8" إلى المحايدين. يمكن تسمية كل من اختار الخيار الأقل من "6" بالنقاد.
الخطوة 4
احسب النسبة المئوية لكل مجموعة من المجموعات الثلاث. بهذه الطريقة يمكنك تحديد كيفية مشاركة جمهورك المستهدف وعدد الأشخاص المستعدين للإعلان عن منتجك دون المطالبة بأي شيء في المقابل.
الخطوة الخامسة
أوجد الفرق بين نسبة المروجين والنقاد. هي التي تعكس عدد المشترين الصافي. كلما ارتفع هذا المؤشر ، زاد ولاء المستهلكين بشكل عام.
الخطوة 6
وضع توصيات لمزيد من التفاعل مع الجماهير المستهدفة. من خلال إضافة بعض الأسئلة التوضيحية إلى الاستبيان ، سيكون من الممكن تحديد ما لا يحبه عملاؤك ، وما الذي يجب تحسينه لكسب ولائهم. يجب إيلاء الكثير من الاهتمام للنقاد. يجب القيام بعمل جاد لتحويلهم إلى محايدين.
