لم يعد بإمكان معظم الأشخاص المعاصرين تخيل الحياة بدون هاتف. بادئ ذي بدء ، ينطبق هذا على أولئك الذين يشاركون في التجارة ، لأن المبيعات عبر الهاتف هي إحدى الطرق الرئيسية لجذب العميل والاحتفاظ به ، مما يتيح لك التعرف عليه والحصول على رأيه. ومع ذلك ، فإن إجراء المبيعات عبر الهاتف ليس سهلاً كما قد يبدو للوهلة الأولى. لكي تحقق مبيعات الهاتف أقصى فائدة وتأثير ، يجب اتباع عدة قواعد.
تعليمات
الخطوة 1
قبل بدء المحادثة ، حدد الغرض من المحادثة وقم بوضع خطة أولية. ادرس المنتج المقترح جيدًا حتى تكون جاهزًا للإجابة على الأسئلة أو الاعتراضات التي قد تكون لدى المحاور. جهز إجابات للأسئلة المحتملة مسبقًا. انتبه حتى لا تغلي ولا تشعر بالحماس عند الإجابة ، وتجنب العبارات "حسنًا ، أنت لا تفهم!" ، "أنت مخطئ تمامًا!" ، "من المستحيل التحدث إليك بهدوء" ، إلخ.
الخطوة 2
لإجراء محادثة بثقة ، احتفظ بابتسامة في صوتك وكن مؤدبًا للغاية. سيتم نقل تواصلك الإيجابي إلى العميل أيضًا.
الخطوه 3
تجنب العبارات الشائعة التي تسبب الضغط النفسي ("أنت منزعج من الشركة …" ، "قررنا الاتصال بك بسبب …"). من الأفضل تسمية نفسك والشركة التي تمثلها مباشرة بعد التحية.
الخطوة 4
اكتشف ما إذا كان بإمكان العميل توفير الوقت لك الآن ، أو ما إذا كان من الأنسب له معاودة الاتصال بك. هذه الحساسية ستسعد بالتأكيد محاورك.
الخطوة الخامسة
اتصل بالشخص "على الطرف الآخر من الخط" باسمه الأول. كلما فعلت هذا أكثر ، كلما بدأ في الوثوق بك. هذا هو علم النفس البشري.
الخطوة 6
أظهر للشخص الآخر أنك مستعد للاستماع. اترك حوالي 80٪ من المحادثة للعميل. لا تقاطعه ، دعه يتكلم. إذا كان عدوانيًا ، فحاول تهدئته بصوت ناعم. إذا لم يفلح ذلك ، فاعتذر وقل أنك ستعاود الاتصال لاحقًا.
الخطوة 7
اسأل المحاور الخاص بك عن الأسئلة الضرورية لإبقائك متحكمًا في المحادثة ، ولا تخف من أن تكون مثابرًا.
الخطوة 8
بغض النظر عن رد فعل العميل على المحادثة ، تأكد من إنهاء المحادثة بموقف إيجابي.
الخطوة 9
سجل نتيجة المحادثة ، فهذا سيساعدك على "تصحيح الأخطاء" وتحسين جودة وكفاءة المحادثة التالية.
الخطوة 10
لا تتبع نمطًا. جرب طرقًا مختلفة لبدء محادثة أو تقديم خدمة أو منتج وما إلى ذلك. جرب أي شيء تعتقد أنه سيجعل مبيعاتك أكثر فعالية.
