انتهى زمن الندرة. تُباع المواد الغذائية والملابس والأجهزة في مجموعة متنوعة من المتاجر ، ولكن لا يزال بعض البائعين يتواصلون مع العملاء كما لو أن منفذهم هو الوحيد في المدينة. وكان للمشترين خيار. إذا لم تعجبهم الخدمة ، فسيذهبون إلى مكان آخر. لذلك ، يجب على البائع الذي يريد كسب المال في ظروف جديدة أن يتعلم القوانين الجديدة للعمل مع العميل.
تعليمات
الخطوة 1
كن منتبها للعميل. ضع جانباً الأمور الدخيلة (الهاتف ، الكمبيوتر ، icq ، إلخ) وقل مرحباً للشخص الذي فتح باب متجرك. لا تزعج العميل بعروض المساعدة. بقول مرحبًا ، فأنت بالفعل توضح أنك موجود ومستعد لمساعدته.
الخطوة 2
يبتسم. هذا أمر لا بد منه للبائع الناجح. تذكر: يجب أن تكون الابتسامة حقيقية.
الخطوه 3
كن طيبا. في كثير من الأحيان وراء انسحاب العميل أو عدوانيته ، يتم إخفاء الخجل والشك الذاتي وما إلى ذلك. كن منفتحًا ، اقترب من كل مشترٍ محتمل بشكل غير رسمي ، وابحث عن طريقتك الخاصة لإجراء محادثة. كنتيجة لمحادثتك ، سيكون الشخص راضيًا عن شرائه ، وفي المستقبل سيصبح عميلك المنتظم.
الخطوة 4
اقبل العميل على ما هو عليه. لا تحاول إصلاحها ، دع رجال الدين أو علماء النفس يفعلون ذلك. مهمتك: لخدمة شخص معين. يمكن أن يكون العميل على دراية كبيرة بالمنتج الذي تقدمه ، أو أن يكون مشجعًا مطلقًا. الشيء الرئيسي هو أنه راض. لذلك ، لا تنظر باستخفاف للمشتري إذا طرح سؤالاً يبدو لك إجابته واضحة. لا تنزعج. إظهار المشاعر السلبية لن يفيدك جيدًا.
الخطوة الخامسة
اعتني بالعميل. يجب أن يكون مرتاحًا في متجرك ، فقط في هذه الحالة سيرغب في المجيء إليك مرة أخرى. فكر في كل شخص يأتي إليك على أنه مبلغ ضئيل من المال. كلمة قاسية واحدة ، أو نظرة ازدراء ، أو شراء مفروض ، وقليل من المال سيغير المسار.
الخطوة 6
كن محترفًا. يجب أن تعرف منتجك بقدر ما تستطيع.
