"الزبون دائمًا على حق" - هذه هي القاعدة الأساسية التي يسترشد بها البائعون الواعون. ومع ذلك ، هناك دائما استثناء. إذا كنت غير قادر على خدمة العميل لأي سبب من الأسباب ، فيجب رفضه. علاوة على ذلك ، يجب أن يتم ذلك بكفاءة وأدب.
تعليمات
الخطوة 1
تأكد من أنه لا يمكنك بيع العنصر لهذا العميل. في هذه الحالة ، يجب أن يسترشد المرء بالقانون أو ميثاق المنظمة أو المبادئ الأخلاقية. على سبيل المثال ، قبل أن ترفض العميل شراء منتجات التبغ ، يجب أن تتأكد من أنه لم يبلغ سن الرشد ، وعندها فقط تخبره أنك لا تستطيع خدمته.
الخطوة 2
كن مهذبا للغاية عندما ترفض. لسوء الحظ ، يمكنك الآن في كثير من الأحيان مواجهة الوقاحة والفظاظة. بعد هذا الموقف ، تختفي الرغبة في زيارة المتجر مرة أخرى. يجب ألا تكون نتيجة رفضك موقفًا سلبيًا تجاه المنظمة التي تعمل بها.
الخطوه 3
لا ترفع صوتك أو تصرخ على العميل أبدًا. تذكر أنك في شخصك ممثل الشركة. قبل التنفيس عن مشاعرك وعواطفك ، يجب أن تتأكد من أنها لا تؤثر سلبًا على صورة شركتك.
الخطوة 4
لا تأخذ الزبون كعدو. لا تشعري أنه يريد أن يسبب لك أي إزعاج أو صعوبة. كلما زادت شكوكك ، زادت صعوبة رفضك.
الخطوة الخامسة
اشرح أسباب عدم تمكنك من بيع منتج معين إلى عميل. يجب أن يكون تفكيرك واضحًا ومنطقيًا حتى يفهم العميل تمامًا سبب رفضه لخدمتك.
الخطوة 6
وضح للمشتري الشروط التي ستتمكن بموجبها من خدمته. على سبيل المثال ، قد تقول إن متجرك قد انتهى من العمل اليوم ، ولكن غدًا في مثل هذه الساعات ، ستسعد بخدمة عميل متأخر اليوم.
