إذا فقدت الوصول إلى بطاقة سبيربنك ، فعليك استعادتها في المستقبل القريب حتى تظل أموالك آمنة ولا تقع في أيدي المحتالين. في كثير من الأحيان ، تحتاج فقط إلى الاتصال بالإدارة الرسمية للبنك وإعداد جميع المستندات اللازمة. ومع ذلك ، هناك حالات لا يكفي فيها ذلك ، لأنه غالبًا ما يفقد المستخدمون ، جنبًا إلى جنب مع البطاقة ، المستندات التي تؤكد ملكيتها ، أو ينسون كلمات الرمز ، أو يتركون بطاقاتهم في جهاز الصراف الآلي دون استعادتها بعد استخدام الجهاز.
تسجيل طلب لإجراء الاستعادة
يمكنك زيارة أقرب فرع للبنك وتقديم طلب كتابيًا ، موضحًا سبب استعادة البطاقة ، وكذلك تنفيذ إجراء مماثل عبر الإنترنت ، بالرجوع إلى الموقع الرسمي لـ Sberbank أو خدمة Sberbank Online. إذا اخترت الطريقة الثانية ، فأنت بحاجة إلى اتباع هذه الخطوات البسيطة المتاحة لكل مستخدم:
- انتقل إلى حقل "البطاقات" وحدد بالضبط البطاقة التي استخدمتها دائمًا
- اضغط على زر "إعادة الإصدار" ، والذي يمكنك من خلاله الاتصال مباشرة بممثلي البنك وإبلاغهم بالحاجة إلى إجراء استرداد
- أدخل جميع المعلومات المطلوبة ، بما في ذلك أسباب وتوقيت الاسترداد ، وكذلك بياناتك الشخصية
- قم بتأكيد طلبك باستخدام رمز خاص سيأتي إلى هاتفك المرتبط بالبطاقة
- انتظر مكالمة رسمية من ممثل البنك
-
تعال إلى أقرب فرع لـ Sberbank واحصل على البطاقة المستعادة
صورة
استعادة البطاقة في حالة "الضرب" عن طريق الصراف الآلي
هناك أيضًا حالات فريدة عندما يختلف إجراء استعادة بطاقة سبيربنك قليلاً عن الطريقة التقليدية الموضحة أعلاه. لذلك ، إذا "ابتلعت" ماكينة الصراف الآلي بطاقتك ، فيجب عليك:
- تواصل مع أحد موظفي البنك إذا واجهت مشكلة في مكتب سبيربنك مباشرةً. من الضروري إخبار المدير بكيفية حدوث كل شيء حتى يتمكن من إصدار طلب لاستعادة البطاقة. يجب أن يقال أنه في هذه الحالة ، سوف تحتاج إلى الانتظار حتى يقوم موظفو البنك بإزالة كل البلاستيك في عملية تفريغ الملاحظات من الجهاز.
- على أي حال ، سيكون من الضروري حظر بطاقتك "التي ابتلعها" الجهاز ، حيث يمكن للمحتالين استخدام بياناتها عن بُعد.
- إذا بقيت بطاقتك في ماكينة الصراف الآلي الموجودة في المكتب الرسمي للبنك ، فعندئذٍ ، كقاعدة عامة ، لن تضطر إلى الانتظار طويلاً ، لأنه حرفيًا في غضون أيام قليلة ، وبعد طلبك ، سيقوم الموظفون باستعادتها وتسليمها لك.
- لكن في بعض الأحيان يحدث أن تظل البطاقة في ماكينة الصراف الآلي الموجودة في الشارع أو في منطقة مركز التسوق. في مثل هذه الحالة ، سوف تحتاج إلى الانتظار لفترة أطول حتى تتم إزالة البطاقة من الجهاز. لذلك ، يوصي الخبراء بطلب بطاقة جديدة مؤقتًا واستخدامها حتى تنتهي إجراءات استعادة البطاقة القديمة.
المستندات المطلوبة ووقت الاسترداد
يعد استرداد بطاقة سبيربنك المحظورة أو التالفة أو المفقودة إجراءً خاصًا يجب معالجته فورًا بعد الشك في وجود مشكلات تتعلق ببيانات الدفع. لاستعادة البطاقة ، ستحتاج إلى زيارة مكتب سبيربنك ، مصطحبًا معك جواز السفر الأصلي وجميع المستندات المتاحة التي تؤكد أن هذه البطاقة ملكك حصريًا.
حتى إذا قمت بتقديم طلب الاستعادة من خلال الخدمات الإلكترونية ، فلا يزال عليك زيارة البنك. سيقوم المتخصص بالتحقق بسرعة من ملكية البطاقة ، ومعرفة الأسباب المحتملة لمشاكلك واقتراح استراتيجية مثالية للعمل.
يهتم العديد من مستخدمي سبيربنك بمسألة المدة التي ستستغرقها كل هذه الإجراءات.كقاعدة عامة ، إذا كنت تستخدم بطاقة قياسية ، فستحتاج إلى الانتظار بضعة أيام فقط. ومع ذلك ، في حالة سرقة بطاقتك أو تلفها ، يجب عليك أولاً الاتصال بوكالات إنفاذ القانون والإبلاغ عنها. إذا تم تأكيد كل شيء حقًا ، فيمكنك الحصول على بطاقتك بعد الإغلاق الرسمي لقضية السرقة.
المواقف التي يتعذر فيها تنفيذ إجراء استعادة البطاقة
هناك أيضًا حالات لا يمكن فيها استعادة البطاقة ، وستحتاج إلى كتابة طلب للحصول على بطاقة جديدة. على سبيل المثال ، غالبًا ما يكون موظفو البنوك عاجزين ضد السرقة والتلف والتدمير. إذا كنت تواجه هذه المشكلات بالضبط ، فعلى الأرجح سيقدم لك ممثلو Sberbank إنشاء بطاقة دفع جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يكون الاسترداد صعبًا عندما يمسح المستخدم البيانات المطبوعة على البطاقة أو يصبح الشريط ممغنطًا. يتمثل المخرج من كل هذه المواقف في معظم الحالات في إنتاج بطاقة جديدة ، واستبدالها.
الاسترداد في حالة نسيان المستخدم كلمة المرور
يعد إجراء الاسترداد ضروريًا أيضًا عندما ينسى حامل البطاقة كلمة المرور الخاصة به. في الوقت نفسه ، يوصي موظفو سبيربنك بشدة بمحاولة استعادة الوصول إلى البطاقة بنفسك أولاً ، وفي حالة الفشل ، اتصل بأقرب مكتب. ستحتاج إلى العثور على المغلف الذي تم استلامه مع البطاقة والعثور على معلومات كلمة المرور فيه. إذا فقدت هذه المستندات المهمة ، فحاول إجهاد ذاكرتك وإعادة إدخال كلمة المرور في ماكينة الصراف الآلي. ومع ذلك ، يجب ألا تحاول إدخاله أكثر من مرتين ، لأنه إذا فشلت المحاولة الثالثة ، فسيقوم الجهاز على الفور بحظر تفاصيل الدفع الخاصة بك.
إذا كنت لا تزال غير قادر على تذكر كلمة المرور ، فستحتاج إلى زيارة فرع سبيربنك. سيطلب منك أحد موظفي المؤسسة أن تتذكر كلمة السر التي توصلت إليها عند إصدار البطاقة. عادة ، يشير المستخدمون إلى اسمهم قبل الزواج ، وأسماء أقرب الأقارب ، وأسماء الحيوانات الأليفة أو اسم الشارع الذي نشأوا فيه.
ستساعد كلمة الرمز المسماة بشكل صحيح ممثلي البنك في العثور على جميع المعلومات الأخرى المتعلقة ببطاقتك وتساعدك على إنشاء كلمة مرور جديدة لاستعادة الوصول. في هذه الحالة ، لا تحتاج حتى إلى الانتظار ، لأن الإجراء بأكمله يكتمل في بضع دقائق فقط.
ومع ذلك ، عندما لا يتذكر المستخدم كلمة السر ، لا يحق لموظف البنك استعادة البطاقة. في مثل هذه الحالة ، سيحتاج المشترك إلى حظره وإعادة إصداره في المستقبل.
تكلفة استرداد بطاقة سبيربنك
في معظم الحالات ، تكون استعادة بطاقة سبيربنك إجراءً مدفوعًا. تعتمد تكلفة الخدمات على نوع بطاقتك. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم بطاقة الخصم ، فستحتاج إلى الدفع من 40 إلى 60 روبل ، وبالنسبة لمستخدمي بطاقات الائتمان ، ستكلف الخدمات المصرفية حوالي 150 روبل. يتم الدفع فورًا بعد تقديم طلب لإجراء استعادة البطاقة في مكتب سبيربنك.
إجراءات المستخدم الإضافية أثناء الاسترداد
أثناء استعادة البطاقة في سبيربنك ، لن تحتاج فقط إلى إكمال جميع المستندات اللازمة ، ولكنك أيضًا ستحث موظف البنك على معرفة ما إذا كانت جميع الأموال قد بقيت في مكانها. بعد كل شيء ، يحدث أن المحتالين الذين يحظرون البطاقات عن بعد تمكنوا من استخدام حسابات المستخدم حتى قبل تقديم الطلب. إذا حدث هذا بالفعل ، فستحتاج إلى الاتصال بمركز الشرطة الخاص بك وكتابة بيان للخصم غير القانوني للأموال من بطاقتك.
بالإضافة إلى ذلك ، يوصي الخبراء بشدة بعدم ترك أموال في حسابك حتى أثناء عملية الاسترداد. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بجميع المدخرات في حساباتك ، فقم على وجه السرعة بملء طلب لسحب جميع الأموال في الفرع المناسب لـ Sberbank.سيتحقق موظف البنك بالتأكيد مما إذا كانت البطاقة ملكًا لك حقًا ، ثم يصدر مستندًا خاصًا ، يمكنك بموجبه تلقي الأموال في مكتب النقدية.
