عند بدء تنفيذ نظام إدارة الجودة ، نواجه جميعًا المتطلبات الأساسية لـ ISO 9001-2008 للمؤسسة لتطبيق نهج عملية للإدارة. سيتطلب تنفيذ نهج العملية جهودًا كبيرة من مدير المنظمة ، لكن تأثير هذا التنفيذ لن يمر دون أن يلاحظه أحد.
تتمثل الخطوة الأولى في تقديم عمل المنظمة بأكملها كمجموعة من الأنشطة المختلفة لتحويل توقعات واحتياجات ومتطلبات عملائها إلى المنتج (الخدمة) الذي يحتاجون إليه. لكي يتم تنسيق عمل المنظمة ويؤدي إلى النتائج المرجوة ، يجب تقديم جميع أنشطة المنظمة كعمليات تحول المدخلات (المواد ، المعلومات ، إلخ) إلى مخرجات (منتجات ، خدمات ، معلومات معالجة ، إلخ.) …
لكل عملية محددة ، من الضروري تحديد الموارد (النقدية ، المادية ، البشرية ، إلخ) التي يجب توفيرها والنتيجة المحددة لكل عملية. فيما يتعلق بنتائج العملية ، تجدر الإشارة إلى أنه كلما تمت صياغة متطلبات النتيجة بشكل أوضح ، كان من الأسهل على الموظفين إدراك درجة مساهمتهم في أنشطة المنظمة وكلما زادت شفافية المنظمة بأكملها سيكون نظام الإدارة.
لجعل العملية قابلة للإدارة ، يتم تعيين مالك العملية. مالك العملية هو الشخص الذي يدير العملية وهو مسؤول عن تحقيق النتيجة المرجوة من العملية.
لتمكين التحسين المستمر ، يجب أن تكون المنظمة قادرة على تجميع البيانات وتحليلها بشكل منهجي حول فعالية وكفاءة العمليات مقدمًا.
بعد اكتمال الجزء المنهجي من العمل على تنفيذ نهج العملية ، يمكنك البدء في الإجراءات العملية. بادئ ذي بدء ، من الضروري إجراء إحاطات مناسبة للموظفين حول نهج العملية ، وتقديم المتطلبات إلى نتائج العمليات ، والتأكد من أن الموظفين يفهمون العلاقة بين جميع عمليات المنظمة وأهمية كل عملية في الأداء العام للمؤسسة. منظمة.
من أجل ضمان مشاركة الموظفين في عملية التحسين المستمر لأنشطة المنظمة ، من المفيد العمل مسبقًا على نظام مناسب لتحفيز الموظفين يوجه الموظفين لتحقيق النتائج المطلوبة للعمليات.
