ذات مرة في الاتحاد السوفيتي ، أتيحت الفرصة للمواطنين ليصبحوا عملاء لمصرف واحد فقط - بنك التوفير ، حيث يمكنهم فتح حساب توفير وكتاب والحصول على قرض. اليوم يمكنك أن تصبح عميلاً للعديد من البنوك ، وتتلقى أي خدمة: تنفيذ وصيانة البطاقات البلاستيكية ؛ الرهن العقاري والقروض المستهدفة والاستهلاكية ؛ الحسابات الجارية والودائع ، إلخ. البنوك تقاتل من أجل العملاء ، وتعد بمكافآت وخصومات لمن يلجأ إليها بشكل منتظم ، ولكن ما مدى ربحية العملاء أنفسهم؟
عميل مخلص - فائدة للبنك
بشكل متزايد ، يمكنك أن تسمع عن الشروط الخاصة والمكافآت التي تقدمها البنوك لعملائها المنتظمين ، وتشمل هؤلاء الذين يتلقون راتباً على بطاقة هذا البنك أو أولئك الذين لديهم قرض حالي أو مغلق حديثًا وسجل ائتماني إيجابي. من الواضح أن ولاء العملاء ، الذي يزيد من حجم متوسط الشيك وتكرار الخدمات المصرفية ، مفيد للبنوك.
هناك ما يسمى بقانون باريتو ، والذي يحدد أن 80٪ من الأرباح يتم جلبها للبنك بنسبة 20٪ من العملاء. لا يشمل هذا المودعين الكبار على الإطلاق ، أي العملاء المنتظمون الموالون للبنك ويجتذبون عملاء جدد من الأقارب والمعارف من خلال ملاحظاتهم الإيجابية. تشير الدراسات التي أجراها المموّلون إلى أن تكلفة الخدمات للعميل الذي يتقدم إلى البنك لأول مرة تقلل من ربح البنك المتوقع بنسبة 1.8٪ ، في حين أن العميل المنتظم الذي يشارك في برامج الولاء يزيدها بنسبة 3.8٪.
بالنسبة لعملاء "كشوف المرتبات" ، وكذلك أولئك الذين فتحوا وديعة أو لديهم سجل ائتماني إيجابي ، فإن العديد من البنوك لديها شروط خاصة للإقراض العقاري.
الولاء للبنك مفيد لعملائه
في الآونة الأخيرة ، بدأت العديد من البنوك الروسية في تزويد العملاء الدائمين بامتيازات وفوائد ، مادية وعاطفية. الأول يشمل خفض أسعار الفائدة في عملية الحصول على قرض وسداده ، وهدايا ومكافآت على شكل قسائم وخصومات من شركاء البنك. والثاني يشمل الخدمة المميزة ، والبطاقات الذهبية والبلاتينية المجانية ، وتذاكر المناسبات الاجتماعية المرموقة ، وما إلى ذلك.
عند اختيار شروط الائتمان الأكثر ملاءمة ، اسأل البنك عن البرامج المتاحة والشروط الخاصة المقدمة للعملاء المنتظمين.
في بعض البنوك ، يتم تزويد العملاء الذين أصدروا قرضًا ببطاقة مصرفية مع سحب على المكشوف مفتوح لمدة عام واحد مجانًا. يعتمد مبلغ السحب على المكشوف على نوع القرض وعادة ما يصل إلى 5٪ من مبلغ قرض الرهن العقاري وما يصل إلى 10٪ من مبلغ قرض السيارة. هناك بنوك يتم فيها توفير إجازات ائتمانية لمدة تصل إلى شهرين للعملاء المنتظمين الذين ليس لديهم تأخيرات أو متأخرات ، أو يقومون بتخفيض معدل القرض بنسبة 1٪ كل 12 شهرًا لأولئك الذين ليس لديهم تأخيرات في السداد ويتم دفعها مدى الحياة برنامج التأمين عند استلام القرض وصحة المقترضين. إذا كان لدى البنك شركاء معتمدين - سماسرة أو مطورين ، يتقدمون بطلب للحصول على قرض عقاري ، يمكن للعميل العادي أيضًا الحصول على خصم على سعر الفائدة.
