وفقًا لمرسوم حكومة الاتحاد الروسي المعتمد في عام 2006 ، يُمنح المستهلك الذي يستخدم المرافق الفرصة لإعادة حساب المرافق. حالات إعادة حساب الخدمات المقدمة هي: عدم وجود المستهلك في المسكن لأكثر من خمسة أيام كاملة ؛ تقديم خدمات ذات جودة غير كافية ؛ تم تزويد الخدمات بانقطاعات تجاوزت المدة التي حددتها المعايير.
انه ضروري
- - وثيقة تؤكد الغياب المؤقت (ونسخ) ؛
- - طلب إعادة الحساب.
- - جواز سفر؛
- - قانون بشأن عدم تناسق المرافق ؛
- - وثيقة دفع.
تعليمات
الخطوة 1
للحصول على إعادة حساب للخدمات غير المستخدمة ، احفظ أو اجمع المستندات اللازمة لتأكيد الغياب المؤقت من المباني السكنية. عند الوصول من رحلة عمل ، قم بعمل نسخة من شهادة رحلة العمل الصادرة أو احصل على شهادة من مكان العمل حول رحلة العمل. عند الخروج من مؤسسة طبية للمرضى الداخليين أو إكمال علاج بالمنتجع الصحي ، لا تنسَ الحصول على شهادة أو عمل مستخرج من التاريخ الطبي مع شروط العلاج. عند الوصول إلى مدينة أخرى لفترة طويلة ، يجب الاهتمام بشهادة من هيئات الشؤون الداخلية بشأن التسجيل المؤقت. عند الاستراحة في جولة ، احفظ تذاكر الطيران أو القطار ، بالإضافة إلى الفاتورة المدفوعة للجولة. يمكن استخدام فواتير الإقامة في نزل أو فندق ، وتذاكر الذهاب والإياب ، وشهادة من منظمة كانت تحرس المبنى أثناء غياب المستأجر ، وغيرها من الوثائق كأساس لتأكيد الغياب المؤقت.
الخطوة 2
اكتب طلبًا لإعادة حساب المرافق ، وأرفق مستندًا داعمًا به وانتقل إلى شركة الإدارة (أو HOA ، ZhEK ، ZhSK) ، المسؤولة عن المنزل أو تخدمه. كن مستعدًا لحقيقة أن بعض المنظمات التي تزود المرافق تتطلب أن يظهر المستهلك مع المستندات الداعمة شخصيًا في مؤسستهم ، متجاوزًا HOA أو ZhEK أو ZhKK. في هذه الحالة ، لا تنس أن تأخذ جواز سفرك وتحضر عدة نسخ من أسس المستندات لإعادة الحساب ، حيث يتم توفير إمدادات المياه الساخنة والباردة والصرف الصحي وإمدادات الغاز من قبل مقاولين مختلفين.
الخطوه 3
في غضون خمسة أيام عمل بعد تقديم الطلب ، يجب على مزود الخدمة إعادة الحساب ، والذي سينعكس في مستند الدفع في الشهر التالي للدفع. يتم عرض المبلغ المعاد حسابه الذي يخضع للخصم بعلامة ناقص في عمود "إعادة الحساب".
الخطوة 4
إذا تم إيقاف تشغيل المياه في الشقة بشكل منهجي دون سبب ، أو إذا كان الماء الساخن لا يتوافق مع الدرجات القياسية أو إذا تركت التدفئة الكثير مما هو مرغوب فيه ، فاتصل بالمنظمة التي تخدم المنزل مع طلب. ردًا على شكواك ، سيتم إجراء فحص لحقيقة عدم مطابقة الخدمات المقدمة. بعد التحقق ، يتم وضع قانون بشأن نقص الخدمات ، يشير إلى تاريخ تقديم الخدمات منخفضة الجودة أو غيابها. خذ نسخة واحدة من القانون ، موقعة من المؤدي والمستهلك ، واذهب معه لإعادة الحساب.
الخطوة الخامسة
إذا تم تنفيذ الإخفاق في تقديم الخدمات على أساس مخطط أو فيما يتعلق بحالة طوارئ ، فإن شركات الإدارة تقدم البيانات لإعادة حساب فواتير المرافق (وفقًا للمعايير المؤقتة) لمزود الخدمة. تحقق من صحة إعادة حساب مستندات الدفع.
