عند شراء باقة سفر ، يكون العملاء مليئين بالتوقعات الجيدة. إنهم يتطلعون بالفعل إلى السباحة في البحر الدافئ ، والرحلات إلى الأماكن ذات الأهمية ، والاستمتاع بالأطباق المحلية الغريبة اللذيذة. للأسف ، يحدث أحيانًا أنه بعد دفع المال ، لا يمكن للسائحين المحتملين الحصول على تذاكر أو قسائم أو تأمين صحي. لأن وكالة الأسفار واجهت فجأة مشاكل ، بما في ذلك الإفلاس. والأسوأ من ذلك أن هذه المشاكل بدأت عندما كان السائحون قد تمكنوا بالفعل من السفر إلى وجهتهم.
للأسف ، لا أحد مؤمن ضد الإفلاس. حتى وكالة السفر الكبيرة ذات السمعة الطيبة التي تعمل بنجاح في سوق الخدمات السياحية لسنوات عديدة يمكن أن تجد نفسها في موقف صعب. ما الذي يجب أن يفعله عملاؤها في مثل هذه الحالة ، وكيف يمكنهم استرداد أموالهم؟
الخيار رقم 1. لقد اكتشفت حتى قبل مغادرتك أن وكالة السفر التي اشتريت منها التذكرة كانت على وشك الإفلاس. مصدر المعلومات ليس مهما في هذه الحالة. من الأفضل القيام بذلك: خذ خطابًا موجهًا إلى إدارتها إلى مكتب وكالة السفر ، والذي سيسأل عما إذا كانت هذه المنظمة تؤكد استعدادها للوفاء بالتزاماتها تجاهك بموجب هذا الاتفاق من كذا وكذا. يجب أن تكون الرسالة من نسختين. تأكد من كتابة ملاحظة على النسخة الثانية (والتي ستبقى معك): تم قبول كذا وكذا الرقم ، من قبل من ، بتوقيع هذا الموظف. إذا كنت تعيش في مدينة أخرى ، أرسل نفس الطلب بالفاكس.
وفقًا للتشريع الحالي ، يجب تقديم الإجابة لك في موعد لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ قبول الرسالة. إذا لم تكن قد تلقيت هذه الإجابة ، فلا تتردد في الاتصال بالضامن المالي لوكالة السفر الخاصة بك (البنك أو شركة التأمين) مع مطلب إعادة تكلفة القسيمة. قم بالإشارة إلى حقيقة أن الرد الذي لم يتم تلقيه في الوقت المحدد هو بمثابة رفض من وكالة السفر للوفاء بالتزاماتها بموجب الاتفاقية المبرمة معك.
الخيار رقم 2. لقد علمت بإفلاس وكالة السفر الخاصة بك بعد وصولك إلى وجهتك ، عندما واجهت حقيقة أن غرفة الفندق المحجوزة لم يتم دفع ثمنها. لسوء الحظ ، سيتعين عليك على الأرجح بعد ذلك دفع تكلفة الإقامة ، بالإضافة إلى الخدمات الإضافية (على سبيل المثال ، الرحلات والوجبات) المنصوص عليها في العقد. وبعد العودة إلى روسيا لتحصيل هذه النفقات غير المتوقعة من الضامن المالي لوكالة الأسفار. للقيام بذلك ، احفظ جميع المستندات التي تؤكد النفقات التي أجريتها ، على سبيل المثال ، الشيكات والإيصالات. تأكد من محاولة الحصول على شهادة من مالكي فندقك تفيد بأن وكالة السفر لم تدفع تكلفة إقامتك. اضبط مقدمًا أنه إذا لم يقابلك ضامن وكالة السفر في منتصف الطريق ، فسيتعين عليك الذهاب إلى المحكمة.
