أصبحت مبيعات الهاتف متطورة وشائعة للغاية. هذه طريقة فعالة وغير مكلفة نسبيًا لبيع البضائع. لن يكون من الصعب جلب المهارة في مثل هذه المسألة إلى الكمال.
نص الاتصال
الإضافة الكبيرة لمبيعات الهواتف هي أنه لا يمكن لأحد رؤيتك. هذا لا يعني أنك بحاجة لبيع رداء أو تي شيرت. يمكنك فقط الحصول على بعض أوراق الغش. قم بإنشاء برنامج نصي للاتصال. اكتب كل أنواع المنعطفات في تطور الموقف. وكن مستعدًا دائمًا ، حتى مع أكثر الإجابات تعقيدًا على سؤالك. يجب أن يبدو صوتك ناعمًا ومقنعًا. إذا كانت لديك مشكلة في الإملاء ، فعليك تغيير الوظائف أو التعامل بجدية بشأن نطقك. يجب على المشتري ، الذي يرفع الهاتف ، سماع البائع الواثق.
معرفة المنتج
إذا كنت لا تعرف ما تقدمه ، فلن تبيع شيئًا كهذا أبدًا. تعلم كل ما يمكنك وما لا تستطيع عن المنتج. احفظ الأسئلة الأكثر شيوعًا والإجابات عليها. يجب أن يكون لدى المشتري انطباع بأنه لا يتحدث إلى مدير المبيعات ، بل إلى الشركة المصنعة للمنتج نفسه. دع معرفتك تكون مفاجأة سارة.
ابتسامة ولطف
لا يراك العميل الموجود على الطرف الآخر من الهاتف ، لكنه يسمع صوتك بوضوح. المزاج الجيد ، الموقف الإيجابي ، الود والابتسام ، لا تفوت أي شيء أثناء العرض. كن لطيفًا ومحبًا. ثم تقوم بإعداد المشتري للمشاعر الإيجابية ، وعلى الأرجح سوف يميل إلى الشراء.
الكمية مهمة
كلما زاد عدد المكالمات التي تجريها خلال اليوم ، زادت احتمالية عثورك على العميل المناسب. يتم إبرام اثنين في المئة من المعاملات بعد الاتصال الأول. إذا لم يكن العميل جاهزًا على الفور ولا يمكنه اتخاذ القرار ، فسيلزمه معاودة الاتصال. بعد الاتصال الثاني ، يتم إبرام ثلاثة بالمائة أخرى من المعاملات. هناك أيضًا عملاء يحتاجون إلى الاتصال بخمس أو خمس عشرة مرة حتى يكونوا "ناضجين" للتوصل إلى صفقة. كن مستعدًا للرفض. عددهم هو أيضا مؤشر. لكن لا تستسلم.
القدرة على الاستماع
في مبيعات الهاتف الفعالة ، يعد الاستماع مهارة مهمة. لماذا تستمع إذا كنت تبيع وتعرض ، ربما فكرت بذلك؟ إذا كان العميل لا يريد أن يسأل أو يوضح أي شيء ، فقدم منتجك لصحتك أكثر. وأما إذا كان عنده سؤال فلا تقاطعه بأية حال ، حتى لو لم يكن ذلك على النص. اسمع ، دعني أتحدث ، وعندها فقط أجب. اسأل أسئلة رائدة ، العديد من العملاء يحبون هذا. حتى لو لم تكن الأسئلة تتعلق بموضوع منتجك - فلا تشعر بالحرج. أوضح للعميل أنك على استعداد للتحدث معه بشأن أي شيء ، وبعد ذلك ، سوف يفهم العميل بدوره أنه مهم بالنسبة لك وسيشتري منتجك على الأرجح.
