تعتبر العديد من الشركات أن مبيعات الهاتف من أكثر طرق البيع فعالية. عند البيع عبر الهاتف ، يتمكن المشغل من إنشاء ملاحظات مع العميل ، في وقت قصير إلى حد ما لإبلاغه بالمنتج أو الخدمة وبيعها. ولكن لكي تكون مبيعات الهاتف فعالة ، تحتاج إلى معرفة قواعد معينة للتواصل مع العملاء حول منتج أو خدمة.
تعليمات
الخطوة 1
عادةً ما تنقسم المبيعات عبر الهاتف إلى نوعين: مبيعات السلع والخدمات للشركات (B2B) ومبيعات السلع أو الخدمات مباشرةً للعملاء الأفراد (B2C). تعتبر مبيعات هواتف B2B بشكل عام أكثر تعقيدًا من مبيعات هواتف B2C. الاتصال بشركة ما هو في البداية نوع من المراسلات ، لإعلام العميل بتوافر منتج معين وفائدته للشركة. تهدف إلى الدخول في مفاوضات مع العميل ، لأنه من غير المحتمل أن يقرر المحاسب أو أي شخص آخر من المحتمل أن يكون مهتمًا بمنتجك في الشركة شراء هذا المنتج للشركة على الفور.
الخطوة 2
ليس سراً أن العديد من الشركات لا تحب أولئك الذين يحاولون بيع شيء لهم عبر الهاتف ويطلبون من السكرتارية عدم التحدث إلى المشغلين. كيف يمكنك أن تجد محاسبًا أو مديرًا عامًا للشركة؟ هناك عدة طرق للتذكر هنا:
1. لا داعي للقول بوضوح أنك تبيع هذا أو ذاك المسؤول عن مثل هذه القرارات واطلب التواصل معه. مرة أخرى ، لا تبدأ في الحديث عن منتجك على الفور.
في المستقبل ، عند التفاوض مع صانع القرار ، هدفك هو التحدث عن المنتج وتحديد موعد. من المهم أن تتذكر أن الشخص الذي تتحدث معه ربما يكون مشغولًا جدًا وليس في مزاج للتحدث معك ، لذلك عليك أن تعبر عن أفكارك بوضوح ودقة.
الخطوه 3
يهدف البيع عن طريق الهاتف B2C إلى بيع منتج أو خدمة بسرعة في مكالمة واحدة. لا يجب على المشغل إبلاغ العميل بالمنتج فحسب ، بل يجب عليه أيضًا في وقت قصير محاولة إثبات أن هذا المنتج المعين يحتاجه هذا العميل المعين. يجب أن يتبع المكالمة بشكل مثالي لقاء مع العميل وبيع المنتج له. من المهم جدًا هنا أن تكون قادرًا على استخدام الأساليب غير القياسية للعملاء ومعرفة المعلومات المتعلقة بهم بسرعة ، مما سيساعد في إقناع العميل بشراء منتج. على سبيل المثال ، يجب على العامل الذي يريد بيع مكنسة كهربائية باهظة الثمن ، ويسمع أصوات الأطفال على الطرف الآخر من الأنبوب ، الاستفادة من حقيقة أن العميل لديه أطفال والتأكيد على أن المكنسة الكهربائية تنظف السجاد جيدًا بحيث يستطيع الأطفال القيام بذلك. العب عليها - على عكس المكانس الكهربائية الأخرى.
الخطوة 4
من المهم اختيار الوقت المناسب لمكالمتك. من الأفضل الاتصال بالشركة في الصباح وبعد الظهر ، لأنه خلال هذا الوقت يشعر كل من السكرتارية والمديرين بالراحة أكثر. من الحكمة الاتصال بالشقق في فترة ما بعد الظهر أو في المساء بعد العشاء ، ولكن ليس بعد فوات الأوان.
