إذا قررت بيع خدمة عبر الهاتف ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية القيام بذلك بشكل صحيح من أجل تحقيق النتيجة المرجوة. حدد هدفًا محددًا ، وتواصل مع العميل بطريقة حيوية وسهلة.
تعليمات
الخطوة 1
حدد هدفًا واضحًا لمشروعك ، حتى قبل المكالمة نفسها. اكتشف ما هو أفضل احتمال لخدمتك؟ حدد بوضوح ما تتوقع أن تتلقاه بعد المكالمة ، وما هي نتيجتها. حدد كيف ستقيس نجاحك وفشلك.
الخطوة 2
اختر جمهورك بعناية قدر الإمكان. بعد كل شيء ، بعض الخدمات متخصصة للغاية ، ولا يتم استخدامها إلا من قبل شريحة ضيقة من السوق. الباقي جيد بما يكفي لجميع العملاء المحتملين تقريبًا. إذا كانت خدمتك من نوع متخصص وأنت تعرف ما هو جمهورك. ثم يتم حل مسألة كيفية بيع الخدمة عبر الهاتف بكل بساطة. ولكن إذا كانت خدمتك مطلوبة ولديها جمهور كبير ، فأنت بحاجة إلى تحديد اهتمام العميل الذي تريد تحقيقه خلال هذا البرنامج الهاتفي.
الخطوه 3
الخطوة التالية هي تحديد أهداف وسيطة. "أريد أكبر عدد ممكن من العملاء" ليس هدفًا كافيًا. قبل إنشاء نص مكالمة ، اكتب عبارة مثل: "أريد أن يتخذ العميل مثل هذه الإجراءات كنتيجة لهذه المكالمة." بمجرد كتابة النص ، عد إلى أهدافك الوسيطة وفكر فيما إذا كان البرنامج النصي سيوفر الإجابة المطلوبة.
الخطوة 4
قبل كتابة جزء من نص الهاتف ، اشرح بوضوح العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. أعد قراءة الأهداف الوسيطة. اذكر ما تتوقعه بعد المكالمة. اعلم أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء قبل نهاية الإعلان يجب أن تخبر العميل بالضبط بما يجب فعله.
الخطوة الخامسة
اكتب جزء تمهيدي للمكالمة. لها علاقة وثيقة جدًا بدعوتك إلى العمل. يزيد الجزء التمهيدي من اهتمام العملاء بشكل كبير بما تقدمه للاستخدام.
الخطوة 6
صف بالتفصيل الجزء الرئيسي من سيناريو المكالمة الهاتفية. الجزء الأول يجعل العميل يأخذ وقته ويستمع إلى رسالتك حتى النهاية. يشجعهم الجزء الثاني من النص على اتخاذ إجراء. يرجى ملاحظة أن منتصف المكالمة هو في الواقع - هناك ملء وسر لكيفية بيع خدمة عبر الهاتف. يجب أن يقوي الجسم الرئيسي مكالمتك وأن يملأها بتفاصيل كافية وأن تجعل دعوتك للعمل أكثر جاذبية.
الخطوة 7
اكتب محادثتك الهاتفية إلى شخص معين ، وليس نسخة طبق الأصل من الإعلان. هذه أفضل طريقة لكتابة رسالة - محادثة بين شخصين.
الخطوة 8
ركز على الأساسيات. يجب ألا تصف على الفور جميع مزايا خدمتك. الإجراءات الصحيحة وكيفية بيع الخدمة عبر الهاتف هي أن تتحدث فقط عن التفاصيل التي ستضمن تحقيق الأهداف المرجوة. اعلم أن الحديث كثيرًا قد يخيف بعض العملاء.
