في البيع بالتجزئة ، يلعب البائعون دورًا مهمًا في النجاح: فهم غالبًا ما يحددون مستوى المبيعات وولاء العملاء والصورة العامة للمتجر. إذا كان أداء موظفي المبيعات ضعيفًا ، فإن الخسائر أو الأرباح الضائعة أمر لا مفر منه. لتجنب هذا الموقف ، أدخل قواعد عمل واضحة في المتجر وافحص البائعين بشكل دوري.
مدونة قواعد الممارسة
ابدأ بمجموعة واحدة من القواعد لمندوبي المبيعات والتي ستجعل من السهل جدًا العمل ومراقبة مندوبي المبيعات. قم بإنشاء تعليمات واضحة وموجزة فيما يتعلق بالمظهر وخدمة العملاء ومعالجة الشكاوى ومعايير العرض وطلب المتجر.
تقديم تسلسل هرمي معين بين الموظفين: على سبيل المثال ، عند التوظيف ، سيتم تدريب الوافدين الجدد والإشراف عليهم من قبل كبار مندوبي المبيعات.
تحقق من بائعي المتجر شخصيًا من وقت لآخر. الخيار الأفضل هو محاكاة موقف تتصرف فيه كمشتري. اطرح أسئلة غير قياسية ، وأربك الموظف: بهذه الطريقة تحصل على فرصة لفهم ما إذا كان البائع يتعامل مع حالات مماثلة في الممارسة العملية.
المراقبة الثابتة
تعد كاميرات المراقبة أداة ملائمة ليس فقط لضمان أمان المتجر ، ولكن أيضًا لمراقبة البائعين. استخدم وظيفة التسجيل لإعادة تشغيل ما يحدث في أي وقت. تأكد من إبلاغ الموظفين أن المتجر به كاميرات مثبتة. إيلاء اهتمام خاص لمنطقة الخروج. لسوء الحظ ، ليس من غير المألوف أن يسرق البائعون النقود. سيساعدك تسجيل ما يحدث على رؤية الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى المال في موقف حرج.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت المبيعات متعلقة بالمحادثات الهاتفية أو المكالمات المتكررة من العملاء المحتملين ، فلن يكون من الضروري تسجيل المحادثات. يمكن للطريقة التي تتحدث بها مع المشتري أن تخبرنا كثيرًا عن البائع.
متسوق غامض
طريقة التحقق من بائع المتجر بمساعدة "المتسوق الخفي" كانت شائعة جدًا مؤخرًا. يمكنك استخدام هذه الطريقة على فترات منتظمة. بالمناسبة ، قد يدرك مندوب المبيعات أنك ستجري مثل هذا الفحص: سيزيد ذلك من يقظته وجودة الخدمة. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، من المهم إيجاد مرشح محترف ومسؤول لدور المراجع. في كثير من الأحيان ، يقدم أصحاب المتاجر مثل هذه الوظائف بدوام جزئي للطلاب الذين ليس لديهم خبرة ، ونتيجة لذلك ، لا يحصلون على النتيجة المرجوة على الإطلاق. يجب على "المتسوق الخفي" بناء اتصال مع البائع بكفاءة ، دون التخلي عن نفسه ، ثم إعداد تقرير موضوعي ، خالٍ من المشاعر والتفاهات غير الضرورية. عندها فقط يمكنك الحصول على صورة حقيقية لكيفية عمل فريق المبيعات لديك مع العملاء.
