هناك العديد من البرامج المختلفة التي تسهل العمل مع شركة. واحد منهم هو Bitrix24. تسهل هذه الخدمة العمل الجماعي وتساعد على إدارة الموظفين والتفاعل مع العملاء.
ما هو Bitrix24
Bitrix24 هي خدمة سحابية للعمل الجماعي. ويشمل:
- إدارة علاقات العملاء (CRM) ؛
- بوابة الإنترانت
- غرفة الدردشة
- مدير المهام.
تتيح لك الخدمة الاتصال بموفري الاتصالات الهاتفية الخارجيين وعملاء البريد الإلكتروني وأنظمة التعرف على الوجوه وبطاقات العمل. تم تطوير البرنامج من قبل الشركة الروسية 1C-Bitrix. تم إصدار النظام في 12 أبريل 2012 وتم تمكين وظيفة CRM لاحقًا. في بداية عام 2018 ، تم استخدام الخدمة من قبل 3 ملايين عميل نصفهم من الشركات الأجنبية.
تستخدم الخدمة السحابية خوادم خارجية للعمل ، ولا سيما أمازون وغيرها في مختلف البلدان حول العالم. يتم أيضًا إصدار إصدار "مربع" من الخدمة ، والذي لا يستخدم الخوادم البعيدة المستندة إلى مجموعة النظراء.
البرنامج شائع وحصل على دبلومة جائزة Runet مرتين. حدث هذا في عامي 2012 و 2017.
حدثت أكبر أزمة للشركة في عام 2018 ، عندما حدث فشل واسع النطاق في البنية التحتية للخدمات السحابية ، مما أدى إلى عدم توفر 30٪ من خدمات العملاء الروس. كان أكبر حادث في تاريخ الخدمة.
ميزات Bitrix24
في الواقع ، تعد Bitrix24 بوابة شركة ضخمة تغطي جميع جوانب حياة الشركة تقريبًا. هذه شبكة اجتماعية ، ومشاريع ، ومهام ، وإدارة شؤون الموظفين. يتم تضمين الاتصالات مع العملاء هنا.
في نظام المعلومات العامة Bitrix24 ، ترتبط العديد من المفاهيم المختلفة. يمكنك دراستها على الصفحة الرئيسية للبوابة. يحظى نظام Bitrix24 CRM بشعبية خاصة. لا يمكنك شرائه بشكل منفصل ، بطريقة أو بأخرى ، سيتعين عليك دفع ثمن المنتج العالمي بأكمله وفقًا لشروط دفع Saas أو في إصدار محاصر.
لذلك ، فإن Bitrix24 غير مناسب للشركات التي ترغب في تنفيذ نظام CRM فقط. هنا CRM هو جزء لا يتجزأ من المنتج بأكمله.
تعريفات Bitrix24
تعتبر التكلفة والتعريفات عاملاً مهمًا عند اختيار برنامج للعمل. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى تحديد الخيار الذي تريده:
- العمل من خلال الخوادم السحابية
- الحلول المعبأة
- اختيار جزء من الخدمات.
يعني العمل السحابي شراء حل Saas تدفع فيه مقابل الوصول. يتم تنفيذ جميع الأعمال على خوادم شركة Bitrix24.
عند شراء حل معبأ منفصل ، سيتم تثبيت البرنامج مباشرة على الخادم الخاص به. يمكن الاطلاع على تكلفة كل خيار على موقع Bitrix24 الرسمي.
يمكن للشركة اختيار أي تعرفة ، بما في ذلك المجانية. ويشمل أيضًا CRM. لكن ، على الأرجح ، لن يكون البرنامج المجاني كافيًا. ستحتاج إلى عدد كبير من الفرص الأخرى التي توفرها Bitrix24.
CRM- نظام Bitrix: الوظائف وسطح المكتب
تم تثبيت برنامج CRM كأحد مكونات نظام الشركات العام Bitrik24. عند دخول الصفحة ، سيرى المستخدم قائمة بالأدوات:
- قيادتي
- المشاركات
- التقويم
- مهام
- الشريط
وأيضًا قائمة بالأدوات الأخرى. لا ترتبط كل هذه الوظائف بشكل مباشر بـ CRM ، ولكنها مطلوبة في مواقف معينة. عند بدء التشغيل ، يتم تثبيت النظام الرئيسي بجميع الإمكانات التي يمتلكها النظام. فقط من خلال هذه الصفحة الرئيسية يمكنك الانتقال مباشرة للعمل مع CRM.
هذا النظام له مزاياه. يحصل العميل على خيارات أكثر مما هو مخطط له. من ناحية أخرى ، تجعل الأدوات غير الضرورية من الصعب على العميل التنقل والعمل في النظام. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب جميع الوظائف الإضافية موارد معينة ، مع عدم تحقيق قيمة حقيقية. تُهدر مساحة القرص على وظائف إضافية غير ضرورية.
عيب النظام هو استحالة اختيار منتج منفصل.يضطر المشتري لشراء كل شيء. تشمل العيوب أيضًا:
- الحجم الكبير الذي يقع على الخادم
- تتطلب جميع الوظائف التكوين
- صعوبات في العمل للمستخدم والمسؤول.
تعد هذه القائمة الواسعة مفيدة للأشخاص الذين يبيعون حل Bitrix24 ، حيث سيتلقى المتخصص دفعة إضافية لإعداد كل وظيفة.
تتداخل قائمة الوظائف هذه فقط مع المستخدمين. إتقان الفرص المختلفة ، بما في ذلك تلك التي ليست ضرورية على الإطلاق للشركة ، يضيع العميل جهودًا إضافية.
يمكن للأخصائي المتمرس إزالة الوظائف الإضافية غير الضرورية ، ولكن هذا سيتطلب أيضًا استثمارات إضافية لخدمات متخصص. ينشأ موقف سخيف عندما يدفع العميل أولاً مقابل ميزات غير ضرورية ، ثم يدفع مبلغًا إضافيًا مقابل إزالتها.
عند البدء في العمل مع Bitrix24 ، تذكر أن هذا البرنامج به الكثير من الأشياء ، ولكن في نفس الوقت تكون واجهته محملة بميزات مختلفة لا يحتاجها المستخدم على الإطلاق.
برنامج Bitrix24
برنامج Bitrix24 هو نظام معقد ومتشعب. يمكن تثبيته فقط على أجهزة الكمبيوتر عالية الطاقة.
معظم أنظمة CRM هي حلول SAAS ، سهلة التكوين ، سهلة التثبيت. Bitrix24 يختلف اختلافًا جذريًا عن كل منهم. Bitrix24 عبارة عن بوابة كاملة. يواجه كل من المستخدم العادي والمسؤول عددًا كبيرًا من الوظائف التي ليست مطلوبة على الإطلاق عند العمل في CRM.
في نظام Bitrix24 ، يمكن للمسؤول الوصول إلى وظائف الإعداد والإدارة مثل تدفق المستندات ، ومعرض الصور ، والحماية الاستباقية. تنفيذ البرنامج معقد بشكل كبير ويتباطأ.
فرص كثيرة مثيرة للاهتمام وتقدمية. لكنها تجعل الأمور أكثر صعوبة لكل من المستخدم والمسؤول.
يبدو أن أبسط حل هو ببساطة عدم استخدام موارد غير ضرورية. لكن في الممارسة العملية هذا غير ممكن. في وقت التثبيت ، من المستحيل تحديد ما هو مطلوب وما هو غير مطلوب. إذا تم تنفيذ الخدمات من قبل متخصص ليس لديه خبرة بعد في بوابة Bitrix24 ، فإن الأمر يصبح أكثر تعقيدًا.
على وجه الخصوص ، يمكن أن يسبب الدفاع الاستباقي صعوبة. يبدو أن هذه الحماية تعني وجود نوع من الخطر. ليس من الواضح على الفور ما إذا كان من الضروري تمكينها وتكوينها أم لا. تنطبق نفس الأسئلة على تدفق المستندات. هل يستحق الأمر وقت إعداده وتنشيطه؟ أم أنه من الأفضل نسيان هذه الفرصة على الفور ، لأن Bitrix24 سيتم استخدامه حصريًا كنظام CRM؟ من المحتمل أن الوظيفة لم تكن متصلة ، لكن العملاء رأوها على البوابة وحاولوا استخدامها. نتيجة لذلك ، هناك سلبي حول "خيار عدم التشغيل" ، والذي سيكون من الصعب جدًا إزالته في المستقبل. أثناء عملية الإعداد ، ستظهر الكثير من الأسئلة التي يصعب العثور على إجابات لها.
هيكل نظام CRM Bitrix 24 بأكمله ، وعلى وجه الخصوص ، جزء CRM الخاص به معقد إلى حد ما. يتم العمل في هذا الجزء بتسلسل صارم وعادة ما يبدو هكذا.
يتم تسجيل العميل المتوقع أولاً. هذا هو اسم الطلب الذي يتسلمه النظام ، مما يدل على الرغبة في الشراء. يتم تسجيل الطلب وتفاصيل الاتصال الخاصة بالاحتمال. يتم إرسال إشعار إلى المدير في النظام أو عن طريق البريد حول التطبيق المستلم. بعد ذلك ، يتم تشكيل تجارة محتملة. على أساسها ، يمكنك إنشاء فاتورة أو إرسال عرض تجاري. عندما يوافق العميل ، في وقت البيع أو إبرام العقد ، يتم إنشاء جهة اتصال بناءً على العميل المتوقع. بعد ذلك ، يتم إضفاء الطابع الرسمي على البيع ، ويتم الشحن والدفع ، ويتم إغلاق المعاملة.
