إذا كانت السلعة التي اشتريتها معيبة ، فيحق لك إعادتها إلى المتجر. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه مع شيء حميد تمامًا لا يناسبك. ومع ذلك ، من أجل إعادته ، يجب استيفاء عدد من الشروط.
انه ضروري
- - جواز سفر؛
- - طلب إعادة الأموال مقابل البضائع ؛
- - إيصال البيع.
- - بطاقة الضمان؛
- - العنصر الذي تم شراؤه مع الملصقات والتغليف.
تعليمات
الخطوة 1
عند إجراء عملية شراء في أحد المتاجر ، لا تنس إحضار الإيصال وبطاقة الضمان. لا تتخلص من هذه المستندات - إذا كنت تريد إرجاع العنصر الذي تم شراؤه ، فستحتاج إليها. لا تتسرع في مغادرة نقطة البيع ، قم بفحص العنصر الذي تم شراؤه بشكل صحيح ، واطلب من الاستشاري التحقق مما إذا كان يعمل. كن حذرًا عند شراء عدة قطع بنفس الاسم. تحقق من كل عبوة ، وتأكد من أن تاريخ انتهاء الصلاحية لم ينته ، وأن المنتج ليس به عيوب واضحة.
الخطوة 2
إذا وجدت عيبًا ، فاتصل بالمتجر على الفور. سيعرض البائعون استبدال عنصر معيب بآخر جيد. إذا كان هذا لا يناسبك ، فاطلب استرداد مبلغ الشراء. وفقًا لقانون حماية المستهلك ، يلتزم المتجر بتعويضك عن سعر الشراء في موعد لا يتجاوز 10 أيام بعد تقديم المطالبة. تخضع العناصر المشتراة للبيع للإرجاع والاستبدال على أساس عام.
الخطوه 3
تقديم طلب لاسترداد الأموال موجه إلى مدير المتجر. أعط نسخة واحدة للإدارة ، ومن جهة أخرى اطلب توقيعًا يشهد على استلام مطالبتك. إذا لم تتمكن من ملء المستندات بنفسك ، فاتصل بقسم حماية المستهلك بالمنطقة - سيساعدك موظفوها في صياغة شكواك وتقديم المشورة لك بشأن الإجراءات الإضافية.
الخطوة 4
يحدث أن العنصر الذي تم شراؤه ليس به عيوب ، ومع ذلك ، بعد إعادته إلى المنزل ، فأنت تدرك أنه لا يناسبك. في هذه الحالة ، يحق لك إعادة الشراء إلى المتجر. يرجى ملاحظة أنه سيتم قبول المنتج مرة أخرى إذا كان يحتوي على جميع العلامات والعلامات المطلوبة ولم يتم استخدامه. يمكنك إرجاع العنصر في غضون 14 يومًا بعد الشراء.
الخطوة الخامسة
هناك قائمة طويلة من المنتجات التي لن يتم قبولها مرة أخرى إلا إذا وجدت معيبة. وتشمل العطور ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية ومستلزمات النظافة الشخصية والأدوية والمواد الكيميائية المنزلية والأقمشة والأثاث والكتب والسيارات. عند شراء عناصر من هذه القائمة ، كن حذرًا بشكل خاص.
الخطوة 6
إذا رفض المتجر إعادة أموالك ، مشيرًا إلى القواعد الداخلية أو زعم أنك أنت المسؤول عن الضرر الذي لحق بالعنصر الذي تم شراؤه ، فيمكنك الذهاب إلى المحكمة. الفحص الأولي للبضائع لن يضر أيضًا. سيتعين عليك دفع ثمنها ، ولكن إذا تبين أثناء الفحص أن الخطأ يقع على ضمير الشركة المصنعة ، فسيكون المتجر ملزمًا بتعويضك عن تكلفة خدمات الخبير.
الخطوة 7
تقديم بيان مطالبة للمحكمة. إرفاق نسخ من بيان الإرجاع وإيصال البيع. في الدعوى ، اطلب منك إعادة الأموال مقابل البضائع ، وسداد تكلفة الفحص ، ودفع غرامة للتأخر في السداد والأضرار المعنوية. إذا اعتبرت المحكمة أن مطالباتك صحيحة ، فستتلقى المبلغ الكامل المطالب به.
