يعد تقديم عميل أمرًا صعبًا ، ولكنه غالبًا ما يكون أمرًا حيويًا. كيف تفعل ذلك حتى لا تسيء إلى الشخص وتحافظ على شراكة معه؟ اتبع بعض القواعد البسيطة لكنها قوية.
تعليمات
الخطوة 1
لا تقل لا على الفور. أولاً ، اسأل العميل عن سبب رغبته في ذلك. لا تسأل فقط ، فقط اسأل. من خلال شرح رغبته لك ، قد يفهم العميل أن العرض غير ناجح. إذا لم يحدث ذلك ، قل "لا" بإيجاز وبوضوح.
الخطوة 2
لا تقم بمداعبة مطولة على أمل أن يكتشفها العميل. فقط قل "هذا غير ممكن". انتظر رد فعل العميل. دعه يتكلم ، لا تقاطعه ، استمع في صمت.
الخطوه 3
إذا لم يكن رفضك سهلاً على العميل ، اتخذ خطوة للأمام: "أتفهم أنك مستاء ، فلنحاول إيجاد حل معًا." إذا كان العميل هادئًا بشأن الرفض ، فانتقل إلى الموضوع التالي ، ولكن عادة لا يمانع الناس الاستماع إلى اقتراحاتك. اشرح موقفك. في نفس الوقت لا تختلق الأعذار ولا تعتذر فهذه هي الطريقة التي تظهر بها خطأك وانعدام الأمن
الخطوة 4
اقترح حلول للمشكلة. عادةً ما يكون مخرج البحث المشترك مناسبًا لكلا الجانبين.
الخطوة الخامسة
نقترح استبعاد بعض الكلمات من حديثك واستبدالها بكلمات أكثر نجاحًا. العمود الأول يحتوي على كلمات وعبارات غير مرغوب فيها ، والثاني يحتوي على مرادفات موصى بها ، آسفًا ، شكرًا لك.
ولكن أيضا.
لا أعرف - سأكتشف ذلك.
أنت لا تفهم - لقد أخطأت في وضعها.
هذا ليس خطأي ، لكن زملائي - سأعتني بذلك شخصيًا.
يجب أن يكون لديك - أنا أفهم لماذا أنت …
أنت مخطئ - من فضلك وضح وتذكر أن العميل ليس غير راضٍ عنك ، ولكن من الوضع الحالي ، مما يعني أن الخروج منه سيزيل كل المشاكل
