بيع منتج للعملاء القدامى أسهل بكثير من بيعه لعملاء جدد. ولكن إذا فقدت الشركة سمعتها بسبب أخطاء في عملها ، فإن العملاء القدامى بشكل قاطع لا يريدون التعامل معها. يمكن للوافد الجديد إلى الشركة استعادة العلاقات مع هؤلاء العملاء إذا التزم بنهج معين. المبتدئ هو الذي سيتعامل مع المهمة بشكل أسرع ، لأن العميل لم يعد يثق بالموظفين السابقين للشركة.
تعليمات
الخطوة 1
قم بزيارة العميل الذي توقف عن العمل مع الشركة. لا تحاول بيع شيء ما إذا كان العميل لا يريد الحفاظ على التعاون الذي بدأ من قبل. مهمتك هي جعل العميل يتحدث. إذا كان الشخص غير راضٍ ، فعليه التحدث علناً. ليس عليك أن تختلق الأعذار أو تدافع عن نفسك. لذا أخبرهم أنك موظف جديد في الشركة وترغب في معرفة رأي العميل في إمكانية مزيد من العمل. اطرح أسئلة لتشجيع الشخص الآخر على التحدث. استمع بعناية واحفظ. ثم قل وداعًا وقل إنك ستأتي عندما تكتشف الموقف.
الخطوة 2
بمجرد مغادرة العميل ، اكتب العبارات الرئيسية للمحادثة. حول هذه العبارات ، سيكون من الضروري إجراء مزيد من المحادثة معه.
الخطوه 3
عد إلى الشركة وافهم تمامًا الموقف الذي حدث بمجرد أن لا يناسب العميل. تحقق من الحقائق التي أخبرك بها العميل.
الخطوة 4
تحدث إلى رئيسك في العمل. اسأل عما إذا كانت الشركة ستكون قادرة على خدمة العميل بالمستوى المناسب في المستقبل. قبل الذهاب إلى العميل ، يجب أن تتأكد من عدم تكرار نفس الأخطاء.
الخطوة الخامسة
أعد التفاوض مع العميل. دعه يعرف أنك اكتشفت الموقف وتحدثت إلى رئيسك في العمل. أخبرهم أن الشركة تعترف بأخطاء وتود تصحيحها. إذا كان العميل ضد التعاون ، فبرّر إمكانية استمرار العلاقة بحقيقة أنك لم تكن في الشركة من قبل ، لأن كل شيء كان سيئًا للغاية. والآن ظهرت ، لأن كل شيء سيكون على مستوى عالٍ. اطلب من العميل وضع أمر محاكمة لتجربة عملك الشخصي. إذا لم يكن راضيًا مرة أخرى عن جودة الخدمة ، فسيرفض ببساطة العمل. لا يخسر شيئًا ولا يخاطر بشيء.
