من الصعب جدًا مفاجأة عملاء الفنادق الذين يعانون من الإفراط في التشبع بجميع أنواع الخدمات. إن الاعتقاد الراسخ بأن الزائر يجب أن يكون راضياً بما يقدم له لا يساهم في تطوير الأعمال. لجذب الضيوف ، عليك التفكير في استراتيجية خدمة كاملة.
تعليمات
الخطوة 1
ارفع مستوى خدمة العملاء لديك. نظم الخدمة بطريقة يشعر الزوار بالعناية بها. لا تجعل العملاء ينتظرون وقتًا طويلاً للوفاء بالطلب ، راقب المسؤول الذي يجيب على المكالمات ويستقبل الضيوف. إذا أراد شخص حجز غرفة ، لكنه لا يستطيع المرور ، فمن المرجح أن يذهب إلى فندق آخر. لذلك لا تدع نفسك تفوت على الزوار. من غير المحتمل أن يكون مالك الفندق قادرًا على تتبع كل شيء بمفرده ، لذلك من الضروري التحكم في الموظفين بالمكافآت والغرامات ، مما سيزيد من حافزهم للترحيب بالعملاء.
الخطوة 2
إنشاء موقع على شبكة الإنترنت لفندقك. نظرًا للمستوى العالي للمنافسة في هذا المجال ، فمن الأفضل تكليف متخصص بالترويج لبوابة الإنترنت. نظِّم خدمة على موقع الويب تتيح للعملاء اختيار الظروف الفردية للإقامة في فندق. دع الضيوف يختارون الأشياء الصغيرة التي يحبونها ، مثل حشو الوسائد ولون الكتان وتفضيلات الطعام. سيسمح لك ذلك بتزويد كل زائر بإجازة فريدة ، حيث سيعيش وفقًا لشروطه الخاصة.
الخطوه 3
جذب العملاء مع الأطفال. لا يمكن لكل فندق أن يفتخر بفرصة تنظيم إجازة جيدة للعملاء الذين لديهم أطفال. اصنع منطقة للعب ، واستأجر بعض المربيات وأدرج طعام الأطفال في القائمة. بمساعدة هذا ، ستصل إلى دائرة كبيرة من العملاء الذين لا يمكنهم الحصول على الخدمة المناسبة في معظم المؤسسات الروسية.
الخطوة 4
قم بعمل بطاقات خصم للعملاء المنتظمين وقم بتنظيم أسابيع من الخصومات على خدماتك. بالنسبة للعملاء الذين يزورون فندقك بشكل دوري ، فأنت بحاجة إلى بناء نظام مكافأة. اصنع هدايا صغيرة لطيفة تتيح لك الاعتماد على تدفق إضافي للضيوف.
