المطالبة عبارة عن بيان صادر عن العميل بعدم رضاه عن مؤسسة (بما في ذلك بنك) تقدم خدمات ، بما في ذلك الخدمات المالية ، للمستهلكين. من أجل اتخاذ قرار بشأن الشكوى ، تحتاج إلى معرفة كيفية تقديمها بشكل صحيح.
تعليمات
الخطوة 1
باختصار ، بدون مشاعر غير ضرورية ، اذكر جوهر الادعاء (ماذا وأين ومتى وتحت أي ظروف). على سبيل المثال ، الصياغة: "في قسمك ، كان الموظف الذي خدمني فظًا معي. يرجى تفهم "سيكون خطأ. الصياغة الصحيحة: "اليوم ، 13 كانون الأول (ديسمبر) 2011 ، في الفرع N455 ، كانت المشغلة Petrova A. A ، التي خدمتني ، غير ودية وسمحت لنفسها بمخاطبتي بقسوة. أطلب منك اتخاذ إجراء ضد موظف البنك هذا. أطلب منكم إبلاغي بالقرار كتابيًا في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في التشريع ، على العنوان: 180025 ، بسكوف ، شارع يوبيلينايا ، منزل 50 ، شقة 228.
الخطوة 2
في الشكوى ، حدد متطلباتك بوضوح ، على سبيل المثال ، حول إعادة حساب مبلغ الدين ، ومعاقبة موظف ، وما إلى ذلك. سيؤدي هذا إلى تقليل الوقت المستغرق للتعامل مع شكواك بشكل كبير ، مما سيسمح لك بالحصول على قرار ملموس بشأنها في إطار زمني أقصر.
الخطوه 3
إذا لم يكن لدى البنك الذي تريد تقديم شكوى إليه نموذجًا خاصًا بشأنه ، فاذكر الشكوى بأي شكل من الأشكال ، مع الإشارة إلى اسمك الكامل وبيانات جواز السفر وعنوان الإقامة الفعلي ورقم الهاتف المحمول.
الخطوة 4
في الشكوى ، وضح أيضًا الطريقة التي تريد تلقي نتائج النظر فيها. على سبيل المثال ، عن طريق الهاتف أو عن طريق البريد.
الخطوة الخامسة
إذا كان لديك أي مستندات تؤكد عدم شرعية عمل موظفي البنك ، فتأكد من إرفاق نسخ منها بمطالبتك.
الخطوة 6
بعد كتابة المطالبة ، اطلب من المشغل التصديق عليها وتزويدك بنسخة. يعد هذا ضروريًا حتى تتمكن من تتبع التقدم المحرز في هذا المستند في مراحل مختلفة من النظر فيه.
الخطوة 7
إذا رفض الصراف قبول شكوى منك ، فأرسلها بالبريد المسجل مع طلب إيصال الإرجاع.
الخطوة 8
لتجنب الالتباس ، حاول كتابة مطالبتك بخط كبير ومقروء.
