سبيربنك هو الرائد بلا منازع بين المؤسسات المالية والائتمانية في روسيا. كل يوم يستخدم الآلاف من العملاء في جميع أنحاء البلاد خدماتها. لتحسين جودة الخدمة ، طور البنك نظام تغذية مرتدة فعال ومتعدد الاستخدامات. وهي مصممة لمساعدة العملاء في حل النزاعات ومعالجة الشكاوى والمطالبات.
الأسباب الشائعة للمطالبات
غالبًا ما تؤدي العوامل البشرية والتقنية على حد سواء إلى حدوث خلل في النظام المصرفي. ومع ذلك ، فإن العملاء الذين تعاملوا بوقاحة مع أحد موظفي سبيربنك أو أتلفوا بطاقة الصراف الآلي ليسوا ملزمين على الإطلاق بتحمل المضايقات بصمت. بعد كل شيء ، يدفعون المال مقابل خدمتهم ، مما يعني أن لديهم الحق في الاعتماد على خدمات عالية الجودة. لنقل عدم رضاك إلى إدارة مؤسسة ائتمانية ، فإن أسهل طريقة هي كتابة مطالبة إلى سبيربنك. من بين الأسباب الشائعة للاستئناف والشكاوى ما يلي:
- عدم الرضا عن عمل موظفي البنك (الوقاحة ، حجب المعلومات المهمة ، فرض الخدمات) ؛
- الأعطال الفنية التي تسببت في إلحاق الضرر بالعميل (تلف البطاقة بواسطة ماكينة الصراف الآلي ، فقدان الأموال ، الحجب غير المبرر للبطاقة) ؛
- شطب المدفوعات وربط الخدمات التي لم يوافق عليها العميل ؛
- المطالبات غير القانونية المنصوص عليها في اتفاقية القرض ؛
- التأخير في المدفوعات من قبل المستخدم ، أو تجاوز الفترة المعلنة لقيد الأموال.
صياغة مطالبة مكتوبة
بعد أن قرر التقدم إلى سبيربنك بمطالبة ، يجب على المواطن ، أولاً وقبل كل شيء ، اختيار الطريقة التي يكون من الأنسب له أن ينقل فيها متطلباته إلى إدارة مؤسسة الائتمان. يعتبر التسليم الشخصي لمطالبة كتابية أحد أكثر أشكال الاستئناف فاعلية.
للقيام بذلك ، يجب عليك الحضور إلى المكتب الرئيسي أو الفرع الذي حدثت فيه الحالة المتنازع عليها ، وتحويل إحدى نسختين من المطالبة إلى المسؤول أو موظف آخر. بطبيعة الحال ، يترك العميل النسخة الثانية لنفسه ، وفي كلتا الوثيقتين يضع موظف البنك تاريخ الاستلام وختمًا بالرقم الوارد
من أين تبدأ تقديم مطالبة؟ في الزاوية اليمنى العلوية من الورقة (عادةً ما يتم استخدام تنسيق A4) ، يجب عليك الإشارة إلى عنوان قسم سبيربنك واسمه الكامل واسم العائلة. بعد ذلك ، من المهم تقديم بياناتك: الاسم الكامل والعنوان ورقم هاتف الاتصال للإبلاغ عن القرار. يشار إلى اسم المستند بحرف كبير في وسط الورقة: "مطالبة" أو "شكوى".
أنت الآن بحاجة إلى توضيح أسباب الاستئناف بوضوح ووضوح. تأكد من الإشارة إلى الوقت والمكان وظروف الموقف الذي نشأ ، واسم الموظف أو الموظف الذي أجرى الخدمة. ركز أيضًا على مكان وكيفية حدوث انتهاك حقوق العميل. من المستحسن تعزيز هذه النقطة بالإشارة إلى الإجراءات القانونية التنظيمية.
في الجزء التالي من المطالبة ، يمكنك الانتقال إلى المطالبات المقدمة إلى البنك. يجب على مقدم الطلب تحديد الإجراء الذي يتوقعه ردًا على شكواه ، ووضع إطار زمني مقبول لإزالة الانتهاكات. لن يكون من غير الضروري أن تطلب بشكل منفصل عرض نتائج النظر في الدعوى عليك.
في حالة وجود دليل على وجود مخالفة ، يجب إرفاقه بنص الدعوى. يمكن أن يكون هذا نسخة من العقد أو الشهادة أو الفيديو أو التسجيل الصوتي. يجب أن يشير نص الدعوى إلى نوع وشكل الأدلة المرفقة. في نهاية المستند ، يتم وضع التاريخ والتوقيع وفك تشفيره.
في المواقف الخطيرة ، قد يكون من الأفضل طلب المساعدة القانونية لتقديم مطالبة. إذا لم يكن من الممكن أخذ المستند شخصيًا إلى مكتب سبيربنك ، فيمكن إرساله بالبريد المسجل ، مصحوبًا بإيصال التسليم وقائمة المرفقات.
شروط النظر والطرق الأخرى لتقديم المطالبات
في المتوسط ، يتم إعطاء 10-15 يوم عمل للنظر في المطالبة.في بعض الحالات التي تتطلب فحوصات إضافية ، سيتعين على القرار الانتظار لمدة تصل إلى 45 يومًا. من المهم أن تتذكر أن العد التنازلي يبدأ من لحظة استلام المستند وتسجيله من قبل موظف في مؤسسة مالية. إذا تأخر القرار بشأن المطالبة لأكثر من 15 يومًا ، فإن البنك ملزم بإخطار العميل بذلك.
إذا حكمنا من خلال المراجعات ، فإن الشكوى الشخصية إلى سبيربنك تعمل بكفاءة وسرعة أكبر. ومع ذلك ، فإن نظام الملاحظات الخاص بالبنك يتضمن أيضًا تقديم الشكاوى عن بُعد. في الموقع الرسمي لسبيربنك ، حدد قسم "الدعم" ، ثم "التعليقات". سيتم تحميل نافذة توضح الغرض والسبب من الطلب.
في حقل خاص ، يجب إدخال نص المطالبة ، ويوجد زر لإرفاق ملفات إضافية (دليل). البيانات الشخصية والطريقة المرغوبة للإخطار بالنتائج موضحة أدناه. يتم تلقائيًا تعيين رقم لكل استئناف يمكنك من خلاله تتبع تقدم النظر فيه.
يمكنك أيضًا إرسال شكوى عن بُعد من خلال خدمة سبيربنك عبر الإنترنت. في الزاوية اليمنى السفلية من الحساب الشخصي للمستخدم يوجد قسم "رسالة إلى البنك". باتباع نموذج بسيط ، يمكن للمستخدم تقديم مطالبته.
صحيح أن العديد من عملاء سبيربنك لاحظوا أن هذه الأساليب غير موثوقة ، لأن المستندات الإلكترونية غالبًا ما تُفقد. كما أنه ليس من الملائم جدًا تقديم مطالبة في تطبيق Sberbank Online للهاتف المحمول ، حيث سيتعين عليك جمع قدر كبير من المعلومات على شاشة الهاتف الذكي أو من خلال الإدخال الصوتي.
من البدائل الجيدة للزيارة الشخصية إلى سبيربنك الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 900 أو + 7-495-500-55-50. في عملية التواصل مع الموظف ، يمكنك تحديد جوهر الشكوى ، فقط من الأفضل الاستعداد للمحادثة مقدمًا ، أو كتابة خطة تقريبية أو نص. بالإضافة إلى ذلك ، سيقوم موظف سبيربنك بنفسه بتوضيح جميع المعلومات الضرورية ، وتقديم تقرير عن توقيت النظر في الاستئناف.
