يسمح التشريع الحالي للمستهلك بالمطالبة باسترداد الأموال التي تم إنفاقها على منتج أو خدمة إذا تبين أنها ذات جودة غير مناسبة أو لا تناسبه لأسباب أخرى. تتمثل الخطوة الأولى والتي غالبًا ما تكون كافية في هذا المسار في كتابة مطالبة للمؤسسة التي تم شراء المنتج أو الخدمة منها.
انه ضروري
- - كمبيوتر؛
- - طابعة؛
- - قلم حبر
- - الة نسخ؛
- - مغلف بريدي.
- - نموذج الإخطار بتسليم العنصر البريدي.
تعليمات
الخطوة 1
يجب أن تحتوي المطالبة ، مثل أي مستند رسمي ، على معلومات حول من ومخاطبتها ، بالإضافة إلى معلومات الاتصال الخاصة بعميل غير سعيد. وعادة ما يكون المرسل إليه هو رئيس المؤسسة التي باعت المنتج أو قدمت الخدمة. يمكن نشر اسمه واسمه الكامل للمؤسسة في مكان واضح (يجب أن تكون المعلومات حول المنظمة موجودة بموجب القانون) ، كما يجب الإبلاغ عن موظفي المتجر أو المؤسسة الأخرى التي يتم تقديم الشكوى إليها. …
الخطوة 2
تشير أدناه إلى لقبك بالكامل واسمك الأول واسم عائلتك وعنوانك البريدي مع رمز بريدي ، وإذا رغبت في ذلك ، رقم هاتف للاتصال. توجد كل هذه المعلومات عادةً في اليسار أو اليمين (في هذه الحالة ، من الأفضل حرك النص باستخدام علامات التبويب) في الزاوية العلوية من المستند. عادة ما يتم تخصيص سطر أو أكثر لكل وظيفة حسب الحاجة: المسمى الوظيفي ، الشركة ، اللقب ، العنوان أدناه مكتوب ، عادة بأحرف كبيرة ، اسم المستند - "CLAIM". خيار "REFER" ممكن أيضًا. يمكنك مواءمة هذا الخط مع مركز الجمال ، ولكن ليس ضروريًا وفقًا للمعايير الكتابية الحالية.
الخطوه 3
في الجزء الموضوعي من المستند ، اذكر الظروف التي اشتريت بموجبها المنتج أو استخدمت الخدمة: أين ومتى ومع من تفاعلت ، وما الذي دفعته بالضبط ومقدار ما دفعته. وضح في ظل أي ظروف اكتشفت أن المنتج الذي تم شراؤه المنتج أو الخدمة ذات جودة غير مناسبة أو لا تناسبك. الأسباب. قم أيضًا بصياغة ما لا يناسبك بالضبط. بعد ذلك ، انتقل إلى ما تريده من المنظمة (في هذه الحالة ، يُنصح بإعادة الرقم إلى المبلغ المدفوع مقابل منتج أو خدمة). ومن المقنع للغاية الرجوع إلى حكم القانون ، الذي بموجبه أنت ملزم بإعادة الأموال. ولكن ، من حيث المبدأ ، يكفي أن نذكر التشريع الحالي للاتحاد الروسي.
الخطوة 4
وضح أيضًا ما تنوي فعله في حالة الرفض غير المبرر للوفاء بمتطلباتك أو تجاهلها: لتقديم دعوى في المحكمة ، حيث يمكنك أيضًا المطالبة بتعويض عن الضرر المعنوي وإسناد التكاليف القانونية على نفقة المدعى عليه ، وكذلك مع شكوى بشأن انتهاك حقوقك في منظمات الدولة (كقاعدة عامة ، دائرة إقليم Rospotrebnadzor).
الخطوة الخامسة
إذا كنت تقوم بإرفاق أي مستندات بمطالبتك (مثل شيك) ، فقم بإدراجها في نهاية الطلب.
قم بطباعة وتوقيع المستند النهائي ؛ يمكنك نقله إلى مؤسستك (المتجر أو شركة الخدمة أو المكتب الرئيسي لشبكة من هذه المؤسسات) شخصيًا. في مثل هذه الحالة ، قم بعمل نسخ من المطالبة والمستندات المرفقة واطلب من موظف المنظمة الذي قبل المطالبة أن يضع علامة مقابلة عليها. في حالة رفض قبول المستندات أو عمل علامة ، قم بإرسالها إلى عنوان المنظمة عن طريق البريد ، ويفضل إرسال خطاب بعلم الوصول.
