وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، يحق للمشتري الذي اشترى منتجًا معيبًا ومنخفض الجودة إعادة أمواله. لهذا ، يتم تقديم مطالبة موجهة إلى مدير المتجر ، سلسلة المتاجر. يقوم البائع بإجراء فحص ، وفقًا للنتائج التي يتم بها إرجاع المبلغ المدفوع مقابل البضائع.
انه ضروري
- - قانون حماية المستهلك "؛
- - إيصال للبضائع ؛
- - بطاقة الضمان للبضائع.
- - نموذج المطالبة؛
- - جواز سفر.
تعليمات
الخطوة 1
وافق تشريع الاتحاد الروسي على قائمة بأنواع السلع التي يمكن استرداد قيمتها. وهي منتجات معقدة تقنيًا ، وتشمل الثلاجات والغسالات الأوتوماتيكية وعربات الثلوج والدراجات النارية والقوارب واليخوت وغيرها بمعنى ، إذا تم العثور على تفاصيل مثل هذه البضائع ، فيحق لك إنهاء العقد مع البائع وإعادة الأموال المدفوعة مقابلها.
الخطوة 2
وافقت قرارات حكومة الاتحاد الروسي رقم 81 ، 1222 على قائمة البضائع التي لا يمكن إرجاعها إلى المتجر. هذه هي الحيوانات والنباتات والمواد الكيميائية المنزلية والأثاث المنزلي والمزيد.
الخطوه 3
يرجى ملاحظة أنه من مسؤوليتك تشغيل المنتجات غير الغذائية التي تم شراؤها بشكل صحيح. اقرأ جميع القواعد في ظل ظروف التشغيل. إذا لم تكن قد كسرتهم ، فانتقل إلى التوثيق. تقديم مطالبة موجهة إلى مدير المتجر ، سلسلة المتاجر. إرفاق نسخة من إيصال البيع (نقدا) وبطاقة الضمان. يرجى ملاحظة أن فترة الضمان للمنتج موضحة في القسيمة. بالنسبة للثلاجات والغسالات فهي عادة في حدود ثلاث سنوات. عند شراء منتج ما ، غالبًا ما يقدم البائعون ضمانًا إضافيًا. عند شرائها ، يتم تمديد المدة لسنة أخرى أو أكثر. بالنسبة للمجموعات الفردية من المنتجات ، قد يختلف الضمان عن فترة الضمان للمنتج نفسه.
الخطوة 4
المنتج مع جميع المعدات التي تم استلامها عند الشراء ، قم بإحضار المطالبة مع حزمة المستندات شخصيًا إلى المتجر. اطلب من نسختك وضع علامة على قبول المطالبة ، وترك نسخة أخرى مع البائع.
الخطوة الخامسة
إذا رفض البائع قبول مطالبتك ، فأرسل المستندات بالبريد المسجل ، وقم بتدوين ملاحظة أن ساعي البريد سوف يخطرك بتسليم المستندات المرسلة. لديك الحق في إرسال مطالبة عبر الإنترنت أو التلغراف.
الخطوة 6
بعد 10 أيام من تاريخ استلام المطالبة ، يلتزم البائع بإعادة الأموال إليك مقابل البضائع المعيبة منخفضة الجودة. يتم تأكيد عطل البضائع المعقدة تقنيًا من خلال فحص الخبراء. يجب أن يتم تنفيذه من قبل المتجر. يُنصح بالحضور أثناء الفحص. نظرًا لوجود العديد من الحيل والحيل التي تلجأ إليها الشركات حتى لا تعيد الأموال.
الخطوة 7
إذا رفض البائع إجراء فحص لمنتج معيب منخفض الجودة ، فاتصل بالمتخصصين الذين يحددون سبب عطل المنتج. مع نتائج الفحص ، يتم إحضار شيك لدفع مثل هذه الخدمات إلى الشركة التي تم شراء البضائع منها. سيقوم المتجر بسداد تكلفة فحص البضائع المشتراة.
الخطوة 8
إذا لم يتخذ بائع المنتج أي إجراء ، فاتصل بسلطات حماية المستهلك. اشرح الوضع برمته لموظفي هذه الخدمة. سيخبرك موظفو Rospotrebnadzor بما عليك القيام به لاستعادة أموالك.
الخطوة 9
الذهاب إلى المحكمة. اكتب بيان مطالبة. إرفاق دليل موثق ببراءتك به. هذه مطالبة مؤرخة في وقت إعدادها ، نسخة من إيصال الدفع للبضائع ، للفحص (إذا تم تنفيذها على نفقتك الخاصة) ، نسخة من بطاقة الضمان ، البضائع المعيبة. ستظل قاعدة الأدلة بمثابة علامة على المطالبة أو إشعار التسليم للبائع. سيُلزمك أمر السلطة القضائية بدفع نقود قسري مع مصادرة.
