أجهزة الصراف الآلي في سبيربنك هي واحدة من أكثر الخدمات شعبية التي يستخدمها عملاء هذه المؤسسة المالية. مثل أي أجهزة تقنية معقدة ، قد لا تعمل بشكل صحيح ، مما يتسبب في إزعاج المستخدمين. في مثل هذه الحالات ، يُنصح بتقديم شكوى بشأن أجهزة الصراف الآلي لـ Sberbank حتى يتمكن الموظفون من البدء في حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
الأسباب الشائعة لشكاوى أجهزة الصراف الآلي
أصبحت أجهزة الصراف الآلي منذ وقت ليس ببعيد مساعدين للإنسان الحديث ، لكنها أثبتت نفسها بسرعة ودون قيد أو شرط في هذا الوضع. بمساعدة هذه الأجهزة ، يمكن لحاملي البطاقات سحب النقود وتجديد الحساب ، وإجراء المدفوعات والتحويلات ، وتلقي معلومات حول الرصيد أو المعاملات المكتملة. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال ماكينة الصراف الآلي ، يمكن لعميل سبيربنك توصيل خدمات إضافية - بنك محمول أو الوصول إلى خدمة سبيربنك عبر الإنترنت.
بفضل شبكة واسعة من الفروع ، يمكن للمستخدمين اختيار مكان ووقت استخدام خدمات أكبر مؤسسة مالية وائتمانية في الدولة. من ناحية أخرى ، نظرًا للعدد الكبير من أجهزة الصراف الآلي ، يصعب في بعض الأحيان خدمتها بسرعة وفي الوقت المناسب. هذا ينطبق بشكل خاص على الأجهزة المثبتة خارج البنك. في أغلب الأحيان ، يتقدم العملاء بشكاوى حول أجهزة الصراف الآلي ذات الطبيعة التالية:
- الجهاز لم يعيد البطاقة ؛
- عند السحب النقدي ، تم خصم الأموال ، ولكن لم يتم إصدار الأموال أو تم إصدارها بشكل غير صحيح ؛
- عند تجديد الحساب ، لم يتم إضافة الأموال النقدية إلى البطاقة ؛
- عند الدفع مقابل الخدمات ، تم سحب الأموال ، ولكن لم يتم الدفع ؛
- هناك شكوك حول تنفيذ أنشطة احتيالية من خلال أجهزة الصراف الآلي ؛
- جهاز الصراف الآلي مكسور ولا يعمل لفترة طويلة ؛
- لا توجد نقود في أجهزة الصراف الآلي لفترة طويلة.
تعتبر النقطتان الأخيرتان سببًا شائعًا للشكاوى ، نظرًا لأن وجود خلل في أجهزة الصراف الآلي أو نقص النقد يعقد حياة الأشخاص بشكل خطير عندما لا توجد محطات دفع أخرى قريبة. حتى أن موظفي سبيربنك أنفسهم يرحبون بهذه الشكاوى ، لأنهم يساعدون في تسريع الإصلاحات وإنشاء خدمة الصراف الآلي في الوقت المناسب.
مكان تقديم شكوى بشأن أجهزة الصراف الآلي
إذا كان جهاز الصراف الآلي موجودًا في مكتب سبيربنك ، فإن أسهل طريقة هي الاتصال بأحد موظفي هذا القسم. يمكنك ترك سجل في دفتر الشكاوي أو تقديم شكوى في وثيقة منفصلة. بعض المكاتب لديها نماذج جاهزة لهذا الغرض. يجب عليك تقديم اسمك الكامل ورقم هاتفك ، بالإضافة إلى وصف سبب وظروف الطلب. ستحتاج أيضًا إلى رقم الصراف الآلي الذي تسبب في الشكوى. يجب أن يطلب موظف البنك هذه المعلومات.
تتم كتابة المطالبة باسم رئيس هذا القسم ، وإذا كان من الممكن تسليمها شخصيًا إلى المرسل إليه ، فقد يؤدي ذلك إلى تسريع عملية حل المشكلة بشكل كبير. كما يجوز الطعن لدى الإدارة العليا عندما تكون هناك أسباب لإجراء تحقيق أكثر جدية أو أن الشكاوى السابقة لم تحقق النتيجة المرجوة.
في أي حال ، سيتم تسجيل مطالبة مكتوبة في البنك وسيتم إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رقمها. في وقت لاحق ، سيتم إبلاغ العميل بنتيجة الإجراءات.
في الحالات التي يكون فيها جهاز الصراف الآلي في الشارع أو في متجر ، فمن الأفضل البدء في حل المشكلات المتعلقة بتشغيله غير الصحيح عن طريق الاتصال بمركز اتصال سبيربنك. الاتصال بالخط الساخن 900 (لروسيا) أو + 7-495-500-55-50 (في جميع أنحاء العالم) متاح على مدار الساعة. في الوقت نفسه ، يمكنك ترك شكوى حول تشغيل جهاز الصراف الآلي لأخصائي الدعم.
أيضًا ، وظيفة إرسال مطالبة متاحة من خلال الموقع الرسمي لسبيربنك. للقيام بذلك ، حدد قسم "الدعم" في قائمة الصفحة الرئيسية ، ثم انتقل إلى قسم "التعليقات". سيتم تحميل نموذج قياسي ، يشير فيه العميل إلى الغرض من الاستئناف - في هذه الحالة ، يمكنك كتابة "شكوى حول ماكينة الصراف الآلي".يجب أن يحتوي حقل نص الاستئناف على عنوان أو رقم محطة الدفع. العناوين موجودة على موقع سبيربنك ، والرقم معروض على الإيصال الصادر من جهاز الصراف الآلي للعميل. بناءً على نتائج التحقق من الشكوى ، سيقوم البنك بالاتصال بالمستخدم بطريقة مناسبة.
يوجد نموذج مشابه للشكاوى والمطالبات في الحساب الشخصي لخدمة سبيربنك عبر الإنترنت. في أسفل الصفحة على اليمين ، تحتاج إلى تحديد قسم "خطاب إلى البنك" وملء الحقول المطلوبة.
يستغرق النظر في طلبات المواطنين 10 أيام عمل. إذا كنت تعرف رقم المطالبة ، فيمكنك التحقق من حالته على موقع ويب سبيربنك. في صفحة الملاحظات ، تكون النافذة المقابلة على اليمين ، بجوار نموذج الاتصال بالبنك.
عندما لا تساعد الشكاوى المتكررة في حل مشكلة أجهزة الصراف الآلي ، فمن المنطقي الاتصال بـ Rospotrebnadzor أو البنك المركزي. تحتوي المواقع الإلكترونية الرسمية لهذه المنظمات على نماذج قياسية لتقديم الشكاوى. يمكنك أيضًا الاتصال بـ Rospotrebnadzor عن طريق الاتصال بالخط الساخن 8-800-100-00-04 والحصول على المشورة.
في جميع حالات التقديم الكتابي للشكاوى ، يُنصح بإرفاق الأدلة: مسح الإيصالات أو المستندات الأخرى ، والصور ، وتسجيلات الفيديو. سيساعد هذا على فهم جوهر المطالبة بسرعة أكبر واتخاذ الإجراءات اللازمة.
