إذا كان عميل سبيربنك غير راضٍ عن جودة الخدمة أو كانت هناك بعض المشكلات التي لا يمكن حلها مع إدارة الشركة ، فيمكنك تقديم شكوى إلى مؤسسة أعلى. تتم مراجعة الشكاوى من قبل البنك المركزي للاتحاد الروسي والسلطات الإشرافية الأخرى.
كيفية تقديم شكوى بشأن سبيربنك إلى البنك المركزي
يوجد أكثر من 500 مؤسسة ائتمانية في روسيا ، لكن سبيربنك يحتل مكانة رائدة في هذه القائمة. تقوم إدارة المنظمة بالكثير لتحسين جودة الخدمة كل عام. لكن المشاكل لا تزال تظهر. عندما يكون موظفو البنك فظين ، تطول الطوابير لفترة طويلة ، ولا يمكن حل المشكلات التي تنشأ على الفور ، ويمكن أن تؤدي الشكوى المكتوبة جيدًا إلى تأديب الموظفين وحل النزاع. في بعض الحالات ، يكون من الضروري اللجوء إلى السلطات العليا. يتيح لك ذلك تجنب تكرار المواقف في المستقبل ، لتحقيق النتيجة المرجوة ، وبشكل عام ، لتحسين جودة الخدمة.
إذا ظهرت مشكلة ، فأنت بحاجة أولاً إلى محاولة حلها من خلال رؤساء القسم ، المكتب الرئيسي لـ Sberbank. يمكنك الاتصال بالخط الساخن أو الاتصال بخدمة محقق الشكاوى. هذا الهيكل يقدم تقاريره مباشرة إلى رئيس سبيربنك. عندما لا يكون من الممكن حل المشكلة ، تحتاج إلى الاتصال بالبنك المركزي للاتحاد الروسي. تتحكم هذه المنظمة في أنشطة سبيربنك.
المطالبة إلى البنك المركزي هي وثيقة رسمية يجب إرسال رد مكتوب عليها إلى مقدم الطلب في غضون الحدود الزمنية التي ينص عليها القانون الاتحادي "بشأن إجراءات النظر في طلبات مواطني الاتحاد الروسي".
لا يوجد نموذج واحد لتقديم الشكوى ، ولكن عند كتابتها يوصى بالالتزام بالقواعد التالية:
- في الزاوية اليمنى العليا ، تحتاج إلى الإشارة إلى من يتم إرسال الاستئناف وإلى أي عنوان بريدي ، وأدناه تشير إلى اسم عائلتك واسمك الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وعنوان المنزل ؛
- عند تقديم شكوى ، من المفيد وصف المشكلة بإيجاز ودقة قدر الإمكان ، مع الإشارة إلى اسم قسم البنك الذي اتصل به العميل ، وعنوان القسم ؛
- إذا كانت الشكوى تتعلق بالسلوك غير الصحيح للموظف ، فيجب عليك الإشارة إلى اسمه الأخير ، واسمه الأول ، وعائلته ، بالإضافة إلى الوظيفة التي يشغلها ؛
- يجب أن تشير الشكوى إلى حقوق العميل التي تم انتهاكها وصياغة متطلباتها (تقديم الموظفين إلى العدالة ، والتعويض عن الضرر المادي أو المعنوي) ؛
- إذا كان العميل قد تقدم بالفعل إلى إدارة سبيربنك كتابيًا ، فأنت بحاجة إلى إرفاق الطعون والردود الرسمية من ممثلي البنك.
يمكن تقديم شكوى إلى أي فرع إقليمي للبنك المركزي. للقيام بذلك ، عليك التوجه إلى البنك شخصيًا وتسجيل الاستئناف. يمكن إرسال الطلب بالبريد إلى أي فرع أو مكتب رئيسي للبنك المركزي. ولكن في هذه الحالة ، سيتم تغيير شروط النظر في الطلب. يمكنك كتابة شكوى بسرعة على موقع البنك المركزي. في علامة التبويب "استقبال الإنترنت" ، توجد نافذة "شكوى". بعد فتحه ، تحتاج إلى العثور على موضوع استئناف مناسب وكتابة خطاب في نموذج ملخص. يُنصح بتحميل الملفات إلى الموقع مع وجود المستندات في متناول اليد.
عند تقديم الطلب ، من الضروري توضيح الشكل الذي يرغب العميل في تلقي رد على طلبه. يمكن إرسال الإجابة عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
في أي الحالات لا يستحق الاتصال بالبنك المركزي
يتمتع البنك المركزي للاتحاد الروسي بالقدرة على التحكم فقط في الأنشطة المالية والاقتصادية لسبيربنك ومؤسسات الائتمان الأخرى. إذا واجه العميل انتهاكًا للقانون ، فعليه الاتصال بسلطات إنفاذ القانون أو السلطات الإشرافية:
- إلى الشرطة (إذا تم سحب الأموال بشكل غير قانوني من الحسابات ، تم الكشف عن البيانات الشخصية ، يصبح العميل ضحية للاحتيال) ؛
- إلى Rospotrebnadzor (في حالة جودة الخدمة غير المرضية) ؛
- في FAS Russia (عندما يتم تضليل العميل بشأن التكلفة الحقيقية للقروض ، وفرض الخدمات).
إذا لم يكن من الممكن حل المشكلات بعد الاتصال بالمنظمات المذكورة أعلاه ، فيمكنك كتابة بيان إلى مكتب المدعي العام للاتحاد الروسي أو إلى المحكمة.
