إذا كان لدى عميل سبيربنك أو ممثليه شكاوى حول جودة خدمات التأمين على الحياة ، فيمكنك تقديم شكوى إلى إدارة الشركة أو كتابة بيان إلى السلطات التنظيمية.
أين تقدم شكوى بشأن التأمين على الحياة من سبيربنك
يمكن لعملاء سبيربنك تأمين حياتهم أو صحتهم. هذه الخدمة متاحة للجميع ، لكن موظفي البنك يوصون بشكل خاص بالحصول على التأمين عند إبرام اتفاقيات القروض وإصدار القروض. يتم توفيره من قبل شركة التأمين Sberbank Life Insurance.
في حالة وقوع حدث مؤمن عليه ، تلتزم الشركة بدفع أموال للعميل أو أقاربه ، واستيفاء جميع نقاط العقد المبرم مسبقًا. لكن في بعض الأحيان تكون هناك حالات خلافية وخلافات. يمكن أن تكون مرتبطة بكل من رفض الشركة دفع التأمين والحساب غير الصحيح لمزايا التأمين. في بعض الأحيان ، يُظهر موظفو الشركة عدم احترافهم ويرفضون قبول المستندات أو التصرف بشكل غير صحيح تمامًا.
في مثل هذه الحالات ، تحتاج إلى تقديم مطالبة. قبل ذلك ، من الأفضل معرفة جميع الأسئلة وانتظار الرد الرسمي من شركة التأمين على الطلب. يمكنك الحصول على المشورة في أي فرع من فروع سبيربنك أو عن طريق الاتصال بشركة التأمين - 8800555 5595. يمكنك الاتصال بهذا الرقم مجانًا من أي مكان في روسيا. يمكنك الحصول على إجابة لطلبك من خلال حسابك الشخصي على موقع ويب سبيربنك في علامة التبويب "Sberbank Life Insurance".
إذا لم يكن ممثلو شركة التأمين راضين عن الإجابة ، فيمكنك تقديم مطالبة موجهة إلى مدير Sberbank Life Insurance LLC. يتم تضمين جميع البيانات في عقد التأمين. يمكن أيضًا إرسال شكوى إلى Ombudsman Service من خلال الموقع الرسمي لـ Sberbank. هذا قسم مستقل للبنك يتعامل مع المواقف الأكثر صعوبة وإثارة للجدل. تقدم تقاريرها مباشرة إلى رئيس سبيربنك وتمارس السيطرة على جميع أقسام الشركة.
يمكنك أيضًا تقديم شكوى بشأن التأمين على الحياة من سبيربنك إلى مؤسسات أخرى:
- إلى Rospotrebnadzor ؛
- للبنك المركزي لروسيا ؛
- إلى الشرطة؛
- لمكتب المدعي العام.
يمكن تقديم بيان لوكالات إنفاذ القانون في حالة انتهاك التشريع الحالي ، كان من الضروري مواجهة الاحتيال وتزوير المستندات. في حالات أخرى ، من الأفضل رفع دعاوى لدى البنك المركزي Rospotrebnadzor. يمكن ترك التطبيقات على مواقع الويب الخاصة بهذه الهياكل ، وهو أمر مريح للغاية. من الضروري الإشارة إلى بياناتك وعنوانك وكذلك اختيار الطريقة المرغوبة لتلقي الرد على الطلب. قد تستغرق معالجة المطالبة عدة أسابيع. إذا فشل العميل أو من يمثله في الدفاع عن حقوقهم ، يمكنك الذهاب إلى المحكمة.
ما تحتاج إلى توضيحه في المطالبة
من أجل استعادة حقوقك ، من الضروري تقديم استئناف بشكل صحيح. يمكن كتابة المطالبة في شكل حر. لا يوجد شكل واحد في هذه الحالة. عند تقديم طلب موجه إلى رئيس شركة التأمين سبيربنك ، يجب عليك الإشارة إلى اسمه الأخير ، واسمه الأول ، وعائلته ، وموقعه في الزاوية اليمنى العليا. نفس المطلب ذو صلة أيضًا عند تقديم شكاوى إلى منظمات تابعة لجهات خارجية ووكالات إنفاذ القانون. يجدر تحديد باسم من يتم تقديم المطالبة ومن هو المرسل.
من الضروري الإشارة في التطبيق إلى:
- بيانات جواز سفر مقدم الطلب ورقم هاتف الاتصال الخاص به ؛
- تاريخ إبرام عقد التأمين ورقمه ومعلومات عن المؤمن عليه ؛
- رقم وثيقة التأمين.
لكي تستغرق إدارة المطالبة أقل وقت ممكن ، يجب أن تكون مصحوبة بما يلي:
- إيصالات دفع التأمين ؛
- نسخة من عقد التأمين.
- الوثائق الطبية والشهادات.
في التطبيق ، تحتاج إلى وصف مشكلتك وتوضيح وقت وقوع الحدث المؤمن عليه والالتزامات التي لم تفِ بها شركة التأمين Sberbank.إذا كان لدى العميل أو ممثليه دعاوى ضد موظف معين في سبيربنك ، فيجب الإشارة إلى بياناته في الاستئناف. من الضروري أيضًا صياغة رغباتك بوضوح والطرق الممكنة لحل النزاع.
