من أجل تنظيم مركز اتصال ، من الضروري حل مهمتين رئيسيتين: توفير المعدات التقنية والبرمجية وتدريب الموظفين على التعامل مع المكالمات. درجة الأتمتة ومستوى تدريب الموظفين هو ما يحدد جودة عمل مركز الاتصال.
انه ضروري
الاتصال بخطوط الهاتف ، رقم (أرقام) الهاتف المريح للعميل لتذكره ، ومعدات الهاتف والبرامج
تعليمات
الخطوة 1
حدد اتجاه العمل. يمكن أن يكون مركز اتصال العملاء لشركتك الخاصة ، أو ما يسمى بمركز اتصال الاستعانة بمصادر خارجية الذي يوفر مثل هذه الخدمات لمؤسسات أخرى. يمكن تنفيذ العمل فيما يتعلق بالمكالمات الواردة والصادرة للعملاء المحتملين.
الخطوة 2
تجهيز مساحة عمل خدمة الإرسال. يجب أن تفي بالمتطلبات الصحية. على وجه الخصوص ، يتم تحديد مساحة المبنى بمعدل 20 متر مكعب. للشخص الواحد. في أغلب الأحيان ، يتم استخدام مساحة مفتوحة ، حيث يتم فصل أماكن العمل عن بعضها البعض بواسطة أقسام. ضع موظفي المحاسبة والإداريين في الغرف الأخرى.
الخطوه 3
يجب إيلاء اهتمام خاص للمعدات التقنية لمركز الاتصال. بادئ ذي بدء ، ستحتاج إلى خطوط هاتفية متصلة برقم يبدأ بالأرقام 8-800 ، أو بأرقام مدينة عادية. تحتاج أيضًا إلى توفير معدات هاتفية خاصة. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج إلى اتصال إنترنت عالي السرعة. يجب أن يحل برنامج مركز الاتصال مشكلات مثل تسجيل المكالمات الواردة والصادرة ، وتوفير قائمة صوتية تفاعلية ، وتنظيم توزيع المكالمات وعرض المعلومات ذات الصلة على محطة عمل المشغل ، وتسجيل المحادثات ، وتخزين سجل المكالمات لكل عميل ، وغيرها.
الخطوة 4
تعين موظفين. تحتاج مشغلين ومشرفين ومديرين وفنيين. في كثير من الأحيان ، يتم دمج موظفي مركز الاتصال في هيكل يتكون من عدة مستويات. في هذه الحالة ، يجيب المشغلون على أسئلة العملاء القياسية ، ويتم إرسال أسئلة أكثر تعقيدًا إلى موظف مختص. من الضروري تطوير وضع التشغيل الأمثل للمركز. كقاعدة عامة ، يعمل المشغلون في نوبات.
