إن التطوير الناجح لأي منظمة تجارية لا يمكن تصوره بدون الاستقرار المالي. ويعتمد ذلك بدوره على التنظيم المختص لمبيعات تلك السلع والخدمات التي تم إنشاء الشركة من أجلها. البائعون ووكلاء المبيعات هم هؤلاء الموظفون الذين يتفاعلون مباشرة مع العملاء. يعتمد ذلك على ما إذا كان المشتري قد غادر مع الشراء أم لا. إن إقناع العميل بشراء منتج ، وحثه على الشراء هو جوهر المهنة.
تعليمات
الخطوة 1
يتم تحديد أداء مندوب المبيعات من خلال العديد من العوامل. هناك بائعون موهوبون وماهرون ، معجبون بأعمالهم. هناك من "لم يعط". معظمهم من المهنيين متوسطي المدى الذين يمكن زيادة إمكاناتهم برغبة قوية في تحسين تقنيات المبيعات ومهارات خدمة العملاء. هناك العديد من التقنيات النفسية لإتمام الصفقات التجارية بنجاح. هذا ليس من قبيل المصادفة: علم وفن الاتصال في قلب كل أعمال البيع والشراء. فيما يلي بعض القواعد الأساسية التي تم الالتزام بها من أجل سلوك البائع الصحيح في عملية التداول.
الخطوة 2
أكد على الإيجابي. ركز بشكل معقول على الصفات الإيجابية لمنتجك ولا تجعل انتباه المستهلك ينصب على السلبيات. عندما يتعلق الأمر بعرض المنتج ، تجنب عبارات مثل: "بالطبع ، أنت لا تخطط لشراء ثلاجة اليوم ، أليس كذلك؟"
الخطوه 3
لا تذكر أبدًا أي نقاط سلبية قد تزعج العميل أو تقلل من موقفه الإيجابي تجاه منتجك (لا ينبغي لك ، على سبيل المثال ، أن تصف بالتفصيل حقيقة "حالة زواج واحدة" أو عدم أمانة المورد).
الخطوة 4
ركز انتباه العميل على مزايا منتجك التي ستوفر له المال والوقت ، وتتيح له الحصول على فوائد كبيرة وحل مشاكله. بالطبع ، لا يمكنك إخفاء تكاليف ومصاريف المشتري ، لكن لا يستحق الحديث عنها بالتفصيل بقدر ما يتعلق بمزايا المنتج.
الخطوة الخامسة
عند تقديم منتج ، لا تميل أبدًا إلى الإطراءات الجامحة لصالحه والأشياء المرتجلة العظيمة الأخرى. يجب أن تكون خطة العرض الخاصة بك متسقة ومدروسة مسبقًا. يجب أن تكون جميع تعليقاتك مدروسة جيدًا ومتوازنة وصارمة وشبيهة بالعمل. المكون العاطفي المقبول جيد في موقف معين. من الممتع والسهل إجراء محادثة مع العملاء الذين يتمتعون بصراحة بمزاج مبهج. أضف نغمة رنانة إلى خطابك في محادثة مع العملاء ، الذين يمكنك قراءة الكثير من القلق والتعب على وجوههم. الحزم والحيوية في تبادل الآراء أمر مرغوب فيه عند التعامل مع العملاء المتحمسين والمثابرين والتصميم.
الخطوة 6
أسس مزايا وفوائد منتجك أو خدمتك بالحقائق. عند القيام بذلك ، اجذب ، إن أمكن ، جميع حواس الشخص الخمس. يقول علماء النفس أن هذه هي الطريقة التي سيحقق بها البائع أكبر تأثير. من خلال الاستماع إلى قصتك الإعلانية ، يكتسب المشتري المعرفة حول المنتج من خلال أجهزة السمع. إمساك شيء ما في يديك - من خلال اللمس ، ورؤية الشيء أثناء العمل (على سبيل المثال ، صانع الخبز) - من خلال الرائحة كلما زادت مشاركة الحواس في عملية الإعلان عن منتج ، زادت نجاح التجارة.
الخطوة 7
لا تظهر التسرع عند البيع. سوف يُنظر على عجل على أنه عدم احترام للعميل ، الذي يعتبر اهتمامك الحقيقي بمصالحه واحتياجاته أمرًا مهمًا. قدم الحجة الحاسمة لصالح المنتج أو الخدمة في الوقت المحدد - في الوقت الذي توشك فيه الصفقة على الانتهاء. ليس في وقت سابق وليس لاحقا. في الوقت نفسه ، كن دقيقًا - لا تُظهر الحزم المفرط.
