لكي يشتري العميل منتجًا من متجرك ، يجب اتباع عدد من القواعد. بالطبع ، يلعب الموقع المتميز للمتجر وساعات العمل الملائمة للعملاء ومجموعة كبيرة من السلع دورًا مهمًا. لكن كل هذه العوامل الإيجابية يمكن إبطالها إذا كان مستشارو المبيعات لا يعرفون كيفية تحديد احتياجات المشتري ، وكيفية إقناعه باستخدام خدمات متجرك. لن يكون عملهم فعالاً ، على التوالي ، وستحصل على ربح أقل.
تعليمات
الخطوة 1
دعنا نلقي نظرة على مثال محدد. لنفترض أن شخصًا ما يأتي إلى متجر أثاث ويريد شراء مجموعة حائط. كيف يجب أن يتصرف مساعد المبيعات بحيث يكون العميل المحتمل راضيًا ومن شبه المؤكد أنه قد اشترى أو طلب جدارًا في هذا المتجر بالذات؟ يجب ألا تقترب من العميل على الفور مع السؤال عما يثير اهتمامه. في البداية ، يرغب بعض المشترين في النظر بهدوء ودون تسرع في العينات المقدمة من أجل الحصول على فكرة عن النطاق والأسعار. لكن ترك الأمور تسير من تلقاء نفسها ليس من المعقول أيضًا.
الخطوة 2
انتظر قليلاً ، ثم اسأل بأدب بهدوء: "هل أنت مهتم بشيء ما؟ هل يمكنني المساعدة؟"
الخطوه 3
عندما تسمع أنه بحاجة إلى سماعة رأس ، اطرح بعض الأسئلة الإضافية. بادئ ذي بدء ، اسأل عن الأبعاد الكلية (على الأقل تقريبًا) التي يجب أن تحتوي عليها مجموعة الأثاث. في أي غرفة يريد المشتري وضع حائط فيها؟ بعد كل شيء ، اختيار سماعة رأس لغرفة المعيشة شيء ، وآخر تمامًا - لغرفة الأطفال ، على سبيل المثال.
الخطوة 4
لنفترض أن أحد العملاء قال إن غرفة المعيشة ضرورية لسماعة رأس. ثم يجب على البائع أن يسأل عن شكل هذه الغرفة ومساحتها ، وما إذا كان العميل يريد وضع سماعة الرأس بزاوية ، على طول جدارين متجاورين ، أو على طول واحد فقط. توضيح مهم جدا: هل يجب أن يحتوي الأثاث على خزانة زاوية أم أنه غير ضروري.
الخطوة الخامسة
بعد معرفة أبعاد وموقع سماعة الرأس ، يمكنك بالفعل توضيح التفاصيل. إذا كان من المفترض أن يعمل الجدار كمكتبة في نفس الوقت ، فيجب أن تقدم للعميل المحتمل سماعة رأس ، حيث توجد العديد من المقصورات ذات الأرفف الخشبية القوية. من المستحسن أن يتم إغلاقها بأبواب زجاجية. إذا كان الشرط الرئيسي هو أن الجدار لا يلعب دورًا وظيفيًا بقدر ما يزين غرفة المعيشة ، فعليك أن تلفت انتباه المشتري إلى سماعات رأس أنيقة ، مع عناصر زخرفية ، ومقابض أبواب جميلة ، وما إلى ذلك.
الخطوة 6
من خلال القيام بذلك ، من المرجح أن يحدد البائع احتياجات المشتري. وستكون فرصة إجراء عملية شراء في هذا المتجر بالذات كبيرة.
