يشيد كل رائد أعمال بمتجره الخاص والخدمة فيه. غالبًا ما يكون للمشترين رأي معاكس. لتقييم متجر من وجهة نظر العملاء ، تحتاج إلى النظر إليه من خلال عيون المارة العاديين. يتم استخدام هذه النتيجة لإجراء تحسينات على المتجر لزيادة الربحية.
تعليمات
الخطوة 1
تحقق من شكل المتجر من الشارع. من الضروري أن نفهم ما إذا كان المارة لديهم الرغبة في الدخول. باستخدام الإنترنت ، شاهد كيف تم تزيين نوافذ المتاجر الغربية. لاحظ أفضل الخيارات. قم بتزيين المدخل ونوافذ المتجر بشكل مختلف وفي كل حالة قم بتسجيل عدد الأشخاص الذين دخلوا المتجر. سيعلمك هذا كيفية تقييم مظهر متجرك بشكل صحيح.
الخطوة 2
قم بتقييم الانطباع الأول للعميل عند دخوله المتجر. بعض المحلات التجارية والفنادق تستخدم استقبال جيد. إنهم يوظفون شخصًا لديه مسؤولية واحدة فقط - لفتح الباب أمام الناس والابتسام. هذا يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا. لا يريد الناس ترك بيئة ترحيبية ، ففكر في طرق مماثلة للتأثير على الزوار العاديين والمنتظمين. في كل حالة ، سجل الوقت الذي يقضيه الأشخاص في المتجر. سيساعدك هذا على تعلم كيفية الحكم على الانطباعات الأولى.
الخطوه 3
قيم سرعة الخدمة ورضا العملاء. في بعض المقاهي والمطاعم ، يكون الناس على استعداد للانتظار حتى تفرغ الطاولة لأنهم يقدمون خدمة جيدة. افهم ما إذا كان الأشخاص في متجرك مستعدين للانتظار أو الابتعاد سريعًا إذا كانت هناك قائمة انتظار. استخدم الموسيقى الهادئة أو شاشات الفيديو لإضفاء السطوع على وقت الانتظار. سجل ردود فعل الناس مع كل تجربة. سيساعدك هذا على تعلم كيفية قياس رضا العملاء بشكل صحيح.
الخطوة 4
استعن بشخص ما للتحدث مع العملاء بعد إجراء عملية شراء. تضمن التعليقات تقييمًا موثوقًا للمتجر. إذا كان الأشخاص مستعدين للعودة والعودة لإجراء عمليات شراء جديدة ، فهذا يعني أن المتجر يعمل بشكل جيد.
