تعتبر أعمال الصالون جذابة للغاية لأصحاب المشاريع المبتدئين ، لأن خدمات أساتذة صناعة التجميل دائمًا ما تكون ذات صلة ومطلوبة. ستساعدك المواد الواردة في هذه المقالة على تجنب الأخطاء الشائعة في إدارة مثل هذا العمل.
صناعة التجميل هي مجال عمل محدد للغاية ، يذكرنا بالبيئة الفنية. عناصر الإبداع في عمل المتخصصين ، والروح التنافسية ، وطاقم الفريق الذي يغلب عليه الإناث ، والحضور الإجباري لبريما ومنافسها الرئيسي - كل هذا يجعل الصالون يبدو وكأنه مسرح ، و "العروض" التي قدمها الموظفون يجب أن يراقبها الرأس.
القيل والقال والمكائد والنضال وراء الكواليس للموظفين مع بعضهم البعض ومع الإدارة هو "شكل طبيعي من أشكال الحياة" لعدد كبير من الصالونات والعيادات.
بطبيعة الحال ، فإن مثل هذا الجو النفسي لا يؤثر سلبًا على جودة الصالون فحسب ، بل يشعر به العملاء أيضًا.
سيكون من المنطقي أن نفترض أن القائد يجب أن ينظم ويصحح هذا الوضع ، لكنه لا يفعل ذلك ، مفضلاً "أن يحكم ، لكن لا يحكم".
ماهو السبب؟
خوفا من فقدان المتخصصين الجيدين والاعتماد الكامل عليهم. في الواقع ، لا يتردد الموظفون الأكثر خبرة ونجاحًا والمطلوب منهم في ابتزاز المدير مباشرةً: "إما أن تعطيني ما أريد ، أو أغادر. سيد مثلي سيقبل في كل مكان!"
بعد أن استسلم القائد للمبتز مرة ، لن يكون قادرًا على استعادة منصبه مرة أخرى. ومن الآن فصاعدًا ، أي موظف أكثر أو أقل أهمية سيتلاعب به.
ارتكب كل مالك أو مدير شركة صالون عدة أخطاء مهمة أدت به إلى هذا الموقف. ها هم:
1. لم يزيد القائد خبرته في نوع العمل الذي يديره.
هذا ممكن إذا:
- قام رجل أعمال بشراء صالون جاهز دون أن يكون على دراية بتفاصيله ؛
- يتولى الإدارة مدير معين ليس لديه خبرة في هذا المجال ؛
- الصالون هو مشروع استثماري لرجل أعمال يكون له فيه نصيب من الربح لكنه لا يشارك فيه بجدية.
يؤدي نقص المعلومات الضرورية إلى ضعف المدير وعرضة للموظفين عديمي الضمير.
2. لم يطور القائد مهارة إدارة الفرق النسائية.
المجموعة النسائية هي بيئة خاصة تسود فيها العواطف على المنطق ، ولا أحد يحارب "بواقٍ مفتوح". تختلف إدارتها بشكل كبير عن إدارة فريق ذكر أو فريق مختلط.
3. أخطأ المدير في تحديد الأولويات في مرحلة التوظيف.
من المحتمل أن كل مالك أو مدير صالون مرة واحدة على الأقل في حياته كان يميل إلى توظيف "نجم" - موظف متمرس له اسم معروف وقاعدة عملاء واسعة. يأتي هؤلاء المتخصصون إلى الشركة "بميثاقهم الخاص" وسرعان ما يجبرون المدير على قبول شروطهم ، بدءًا بحجم الراتب وانتهاءً بسلوك الموظف في الصالون.
4. لم يقم المدير بوضع أو تنفيذ لوائح عمل لموظفيه.
قد تشمل هذه اللوائح: "لوائح الموظفين" ، "قانون الشركة" ، "قواعد أخلاقيات الشركة" ، "معايير خدمة العملاء" ، إلخ.
إذا لم يكن لديك قواعد خاصة بك ، فإنك تبدأ في العيش وفقًا لقواعد شخص آخر ، فهذه بديهية.
5. لم يقم المدير بتطوير أو تنفيذ نظام لمراقبة الامتثال للأنظمة.
غالبًا ما يحدث مثل هذا الموقف: يتم تطوير المستندات في الشركة ، ومع ذلك ، لا يقرأها أحد ولا تفي بالمتطلبات المذكورة.
يمكن للموظفين تحمل كل شيء:
- التأخر عن العمل أو العودة إلى المنزل قبل نهاية وردية العمل ،
- خدمة أصدقائك وزملائك خلال ساعات العمل (غالبًا مجانًا) ،
- جعل العملاء ينتظرون لأنفسهم (بينما هم أنفسهم يأكلون ويشربون الشاي ويدخنون ، وما إلى ذلك) ،
- منح العملاء بطاقات عمل شخصية (لنقلهم إلى الخدمة المنزلية) ،
- رفض العمل بالمواد التي يشتريها الصالون ،
- طلب زيادة في نسبة الأجور بشكل غير معقول ،
- ناقش بحضور العميل مشاكلهم الشخصية ، والشجار ، والتعليق على تصرفات الإدارة ، وما إلى ذلك.
6. كان المدير غير قادر على "بيع" فكرة ضرورة الامتثال للوائح للفريق.
دائمًا ما تسبب أي تغييرات في الشركة مقاومة من الموظفين ، حتى عندما تهدف إلى مصلحة الموظفين. أثناء تنفيذ التغييرات ، يحتاج القائد إلى إظهار أقصى قدر من الصفات القيادية وإظهار جميع الفوائد والآفاق للفريق.
إذا كنت تدير شركة تجميل ، فتحقق لمعرفة ما إذا كنت قد ارتكبت هذه الأخطاء؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فاتخذ إجراءات فورية لتصحيحها. ستسمح لك الإدارة الجيدة وتوحيد العمليات التجارية بالارتقاء بشركتك إلى المستوى التالي وتحقيق المزيد من الأرباح. وستكون الأجواء المواتية في الفريق مكافأة إضافية وممتعة!
ايلينا تريجوب
