يسأل بعض المديرين أنفسهم السؤال: كيف يبيعون الخدمات بشكل صحيح ، لأن ربح المؤسسة يعتمد عليها. تتطلب خدمات البيع من المقاول إيلاء اهتمام خاص لمتطلبات العميل ، حيث أن انطباع العميل هو الذي يشكل سمعة الشركة. في هذه المقالة ، أريد أن أخبرك بكيفية تنمية قاعدة عملائك والاحتفاظ بهم.
تحديد المجموعة المستهدفة
بادئ ذي بدء ، يجب عليك تحديد مجموعة الأشخاص الذين سيهتمون بخدماتك. للقيام بذلك ، يمكنك إجراء مسح اجتماعي ، مسح. لتحديد ملف تعريف العميل ، قم بتقييم الخصائص الديموغرافية ، أي العمر والجنس والمهنة والحالة الاجتماعية. إذا كنت لا ترغب في القيام بذلك بنفسك ، فاتصل بشركة تسويق.
تذكر خصائص وعادات العميل
عند العمل مع العملاء ، تأكد من السؤال عن متطلباتهم ورغباتهم ، أي يجب أن تتعلم الاستماع إلى العميل واستخلاص معلومات مفيدة من المحادثة. تأكد من تسجيل كل شيء في بطاقات خاصة أو على جهاز كمبيوتر. لماذا هذا مطلوب؟ لنفترض أن العميل الذي عملت به سابقًا مع جهات اتصالك مرة أخرى. ليس عليك أن تسأل عن رغباته. من خلال فتح البطاقة ، ستتلقى معلومات. يمكنك أيضًا إرضاءه. على سبيل المثال ، أنت تقدم خدمات تجديد الشقق. لقد تلقيت أمرًا من عائلة تقوم بإصلاحات لطفلها الذي لم يولد بعد قبل بضعة أشهر. لقد وُلد الطفل ، وقرروا إجراء تجديد في الحمام. امنحهم عدة أطفال. تافه ، لكنها لطيفة!
لا تكن متطفلًا
تقوم بعض الشركات بإبلاغ العملاء بشكل دوري بجميع العروض الترويجية والمنتجات الجديدة من خلال المكالمات الهاتفية. هذه الخدمة مزعجة للغاية في بعض الأحيان ، والمكالمات ليست في الوقت المحدد. لذلك ، يمكنك استخدام الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني للإعلام. إذا كان العميل مهتمًا ، فسيتصل بك ويوضح التفاصيل.
قم بعمل قائمة مرنة من الخدمات
لكي يتمكن العميل من الاختيار ، يجب أن تقدم له الخدمات بأسعار مختلفة. أي أنك تحتاج إلى التأكد من أن عروضك متاحة لكل من ذوي الدخل المرتفع وذوي الدخل المنخفض. على سبيل المثال ، أنت منخرط في تقديم خدمات التجميل. يمكنك أن تعرض على الأثرياء إجراءً مكلفًا ، والأشخاص ذوي الدخل المنخفض - إجراءات تستخدم منتجات أرخص.
استخدم نظام المكافآت أو الخصومات
للاحتفاظ بالعميل ، يصدر له بطاقة النادي. يمكنك الخروج بنظام خصم تزيد فيه نسبة الخصم بالتوازي مع الخدمات المستخدمة. يمكنك أيضًا منح مكافآت. على سبيل المثال ، أنت تقدم خدمات تصفيف الشعر. اجعل كل قصة شعر عشرية مجانية.
