يمكن لعملاء سبيربنك تأمين حياتهم بمبادرتهم الخاصة أو عند التقدم بطلب للحصول على أنواع مختلفة من القروض. إذا ظهرت مشاكل أثناء تنفيذ العقد أو عند وقوع حدث مؤمن عليه ، فإن المطالبة التي تم إعدادها بكفاءة ستساعد في حماية حقوقك.
التأمين على الحياة من سبيربنك: كيفية تقديم مطالبة
التأمين على الحياة هو خدمة شائعة يمكن لعملاء سبيربنك استخدامها. عند تسجيله ، يجب عليك توقيع اتفاقية مع Sberbank Life Insurance LLC. تم توضيح جميع الشروط الأساسية في هذا الاتفاق ، ولكن في كثير من الأحيان لا تزال الخلافات بين الطرفين قائمة. غالبًا ما يكون العملاء غير راضين عن:
- أوراق غير صحيحة
- ليس حسابًا دقيقًا تمامًا لمدفوعات التأمين ؛
- رفض الدفع عند وقوع الأحداث المؤمن عليها ؛
- فظاظة وليس سلوكًا صحيحًا تمامًا للموظفين.
وفي جميع هذه الأحوال يجب على المؤمن عليه أو من ينوب عنه الدفاع عن حقوقهم. للقيام بذلك ، يجب عليك أولاً محاولة تسوية المشكلة. يمكنك طلب التوضيح في فرع سبيربنك حيث تم إبرام عقد التأمين ، أو في المكتب الرئيسي.
لفهم الموقف ، يكفي أحيانًا الاتصال بالخط الساخن لشركة التأمين سبيربنك على الرقم المجاني 8800555 5595. يمكنك الاتصال على مدار الساعة من أي مكان في روسيا.
يمكن للعميل تقديم مطالبة بشكل مجاني وإرسالها إلى المكتب الرئيسي عن طريق البريد. يمكنك أخذ الطلب إلى أي فرع بنك وتسجيله. يعد التقديم من خلال الموقع أكثر ملاءمة. على موقع ويب سبيربنك ، في قسم "التأمين" ، في أسفل الصفحة الرئيسية ، توجد علامة تبويب "إدارة جهات الاتصال". يمكنك استخدامه عن طريق كتابة طلبك في حقل مخصص بشكل خاص ، أو إرفاق ملف مع تطبيق مكتوب بالفعل.
من الضروري الإشارة في المطالبة:
- تفاصيل جواز السفر لمقدم الطلب والشخص المؤمن عليه ، ورقم هاتف مقدم الطلب ؛
- تاريخ إبرام عقد التأمين ورقمه ؛
- رقم وثيقة التأمين.
إرفاق التطبيق:
- نسخة من عقد التأمين.
- إيصالات الدفع
- الشهادات الطبية وآراء الخبراء.
في المطالبة ، تحتاج إلى صياغة المشكلة ومتطلباتك بأكبر قدر ممكن من الدقة ، ووصف وقت وقوع الحدث المؤمن عليه ، وما هي تصرفات موظفي سبيربنك التي يعتبرها العميل أو ممثله غير قانونية أو غير صحيحة تمامًا. من الضروري الإشارة إلى من يتم وضع البيان باسمه ، والوظيفة التي يشغلها المدير. يجب عليك أيضًا تسجيل اسم العائلة واسمه واسم عائلة مقدم الطلب وعنوان تسجيله ورقم هاتفه.
قد يستغرق الرد على طلب ما بضعة أيام أو حتى أسابيع ، اعتمادًا على مدى تعقيد السؤال والحاجة إلى إشراك خبراء خارجيين. يمكن إرسال خطاب الرد عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد الإلكتروني. عند تقديم مطالبة ، تحتاج إلى تحديد طريقة الملاحظات المطلوبة.
مطالبة الطرف الثالث
إذا لم تساعد البيانات الموجهة إلى رؤساء Sberbank في حل المشكلة ، فإن العميل لديه الفرصة لكتابة شكوى إلى Ombudsman Service ، والتي تقدم تقاريرها مباشرة إلى رئيس Sberbank. تم إنشاؤه للتعامل مع أصعب المواقف وتضارب المصالح.
يمكن للعميل تقديم مطالبة إلى البنك المركزي الروسي. يمكنك إرسال شكوى مباشرة على موقع البنك المركزي. إذا لم يكن مقدم الطلب راضيًا عن الإجابة ، يمكنه الاتصال بالمنظمات التنظيمية ووكالات إنفاذ القانون:
- إلى Rospotrebnadzor ؛
- إلى الشرطة؛
- لمكتب المدعي العام.
من المنطقي كتابة بيان إلى Rospotrebnadzor في حالة انتهاك شروط العقد أو عدم رضا العميل عن جودة الخدمة في البنك. إذا كان عليك التعامل مع الاحتيال أو التضليل أو الاحتيال المالي ، فيمكنك الاتصال على الفور بالشرطة أو مكتب المدعي العام لحماية حقوقك.
أعلى درجة هي المحكمة.عندما يفشل العميل أو من يمثله في تلقي الأموال أو ينشأ نزاع خطير ويكون الأطراف غير مستعدين لتقديم تنازلات ، فإن الاستئناف إلى السلطات القضائية فقط هو الذي سيساعد في حل المشكلة.
