وصل العمل على إنشاء الذكاء الاصطناعي الخاص بنا إلى نتيجة منطقية ، وقدم ممثلو سبيربنك أخيرًا أفكارهم إلى الجمهور. روبوت نيك بوجه امرأة جميلة ذات عيون خضراء جاهز لتولي الوظيفة.
روبوت بوجه أنثوي
وفقًا لـ RIA Novosti ، أكمل Sberbank العمل على إنشاء روبوت باسم أنثى جميل Nika. قال المطورون إن نيكا مدربة للإجابة على أسئلة الخصم. لا يمكنها الرد على مشاعر المحاور فحسب ، بل يمكنها أيضًا إظهار مشاعرها. هذا ليس أكثر من صورة شخصية للروبوت ، يمكن أيضًا تسمية الجهاز بإنسان آلي للوجود ، أي أن أفعاله متزامنة مع أنشطة المشغل ، واتضح أن الجهاز لا يمكنه الخروج عن السيطرة.
وفقًا لألبرت إيفيموف ، مدير مركز الروبوتات في سبيربنك ، شارك وكيل الحوار iPavlov في إنشاء Nika - لقد قدم الدعم المناسب. وأضاف إيفيموف أن إدارة المشروع تولي اهتمامًا كبيرًا للمشروع. تجسد الصورة الرمزية صورة صديق موثوق به ومساعد بشري لا يمكن الاستغناء عنه ، وقد تم إنشاء جميع الشروط اللازمة لهذه المهمة في مختبر الروبوتات وسيتم الانتهاء من التجسيد المادي قريبًا.
في يناير 2018 ، نشرت الشبكة معلومات تفيد بأن سبيربنك يخطط لتسريح ثلاثة آلاف موظف ، شكلت قيادة مؤسسة الدولة اقتراحًا لاستبدال الناس بالروبوتات.
ممارسة ناجحة مع محامي روبوت
في نهاية عام 2016 ، تم إطلاق محامي روبوت كانت مهمته الرئيسية رفع دعاوى للأفراد. وقدم نائب رئيس مجلس الإدارة فاديم كوليك إيضاحات حول هذه المسألة. وقال إنه سيُطلب من بعض الموظفين الخضوع لإعادة تدريب ، والبعض الآخر سيكون أقل حظًا ، وسيتم تسريحهم. وفقًا لإدارة Sberbank ، فإن مثل هذا المنصب كمحلل ، والذي يتضمن جوهر عمله تحليل بيانات العملاء ، هو أكثر أهمية اليوم من عمل المشغل العادي. وبحسب وسائل الإعلام ، فقد تم التخطيط مسبقًا لتوظيف 200 محلل بدلاً من 8٪ من العمال المسرحين.
روبوتات مركز الاتصال
أثرت التغييرات أيضًا على خدمة مركز الاتصال ؛ كما تم إدخال الروبوتات في هذا الهيكل. بالنسبة لعملاء الشركات ، سوف يجيب روبوت اسمه آنا على أسئلة هذه الفئة من المواطنين. تم إثبات فعالية تنفيذ الروبوتات في الممارسة العملية. زادت سرعة خدمة العملاء بنسبة 50 في المائة ، مقارنة بمتوسط مدة المكالمات من عملاء الشركات ، ثم تم تخفيضها إلى 3.5 دقيقة.
في يوليو 2017 ، اقترح سبيربنك إغلاق نصف فروع البنوك في العديد من دول العالم في غضون عشر سنوات ، وإدخال تقنيات جديدة من شأنه تبسيط النظام المصرفي ، وترك الموظفين بدون عمل. سيتم تقديم تقنيات Blockchain في كل مكان ، وسيختفي النظام المصرفي التقليدي تدريجياً.
