إذا كان العميل غير راضٍ عن جودة الخدمة في سبيربنك ، فلديه الفرصة لكتابة شكوى إلى رئيس الوحدة أو الاتصال بالخط الساخن. في الحالات الصعبة بشكل خاص ، يمكنك حتى تقديم شكوى إلى البنك المركزي.
أين تقدم شكوى بشأن الخدمة في سبيربنك
سبيربنك هو أكبر بنك عالمي في روسيا وأوروبا الوسطى والشرقية. يقدم لعملائه مجموعة متنوعة من الخدمات. يتحكم البنك المركزي للاتحاد الروسي في عمل سبيربنك.
عملاء سبيربنك ليسوا راضين دائمًا عن جودة الخدمة. على الرغم من حقيقة أن إدارة الشركة قد بذلت الكثير مؤخرًا لإزالة أوجه القصور ، لا تزال الشكاوى ترد. غالبًا ما يكون العملاء غير راضين عن سرعة الخدمة أو السلوك غير المهني للموظفين. لتسوية هذه المشكلات ، يمكنك دائمًا اللجوء إلى المديرين أو الاستشاريين.
إذا جاء شخص ما إلى مكتب سبيربنك وكان غير راضٍ عن الخدمة ، فإن أبسط شيء يمكن القيام به في هذه الحالة هو عرض المطالبات في "كتاب المراجعات والاقتراحات". يمكنك الاتصال برئيس القسم أو الشخص الذي يحل محله. في معظم الحالات ، يمكن حل المشكلة بالفعل في هذه المرحلة. يتمتع العملاء أيضًا بفرصة تقييم جودة الخدمة مباشرةً أثناء المحادثة مع أحد المتخصصين عن طريق النقر فوق الزر المناسب على لوحة النتائج الإلكترونية الصغيرة.
إذا تعذر حل المشكلة ، يمكنك الاتصال بالمكتب الرئيسي لمدينتك. من الأفضل زيارة المكتب الرئيسي لـ Sberbank شخصيًا عن طريق تحديد موعد مع المدير مسبقًا.
في الآونة الأخيرة ، يفضل العديد من العملاء إجراء جميع العمليات اللازمة من خلال Sberbank Online أو الموقع الرسمي للبنك. إذا كنت تواجه صعوبات في المعاملات الإلكترونية أو الخدمة الهاتفية ، فلن تحتاج إلى الذهاب إلى أقرب فرع من فروع سبيربنك. يحتوي الموقع الرسمي للبنك على صفحة "ملاحظات". تحتاج إلى فتح علامة التبويب هذه ، وصياغة الغرض من الاستئناف بوضوح. حدد القسم الفرعي "الخدمة" كسبب للاتصال. في المجال الرئيسي ، من الضروري تحديد جوهر المشكلة ، مع الإشارة بالتفصيل إلى قسم البنك الذي نشأت فيه المشاكل. يجب توفير أكبر قدر ممكن من التفاصيل. سيساعد هذا المهنيين على فهم الموقف بشكل أفضل. إذا كان النص طويلاً جدًا ، يمكنك ترتيبه في مستند منفصل وإرفاق هذا الملف.
عند كتابة شكوى ، يجب تحديد البيانات للتغذية الراجعة. يمكن أن تأتي الإجابة عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. الموقع لديه القدرة على التحكم في حالة الاستئناف ، وهو أمر مريح للغاية للمتقدمين.
يمكنك أيضًا إرسال شكوى عبر Sberbank Online. في أسفل الصفحة الرئيسية توجد نافذة "خطاب إلى البنك". يمكن للعميل فتحه وكتابة خطاب حر. بالنسبة لتطبيقات الجوال ، توجد نافذة "حوارات" ، يمكنك من خلالها أيضًا إرسال شكوى حول جودة الخدمة.
لفهم الموقف ، يمكنك ببساطة الاتصال بالمشغل على أرقام الهواتف الموضحة على موقع الويب:
- برقم 900 مجانًا من أي مكان في روسيا ؛
- برقم +7495500-55-50 من أي مكان في العالم بأسعار شركة الاتصالات الخاصة بك.
عندما يكون العميل غير راضٍ عن إجابات موظفي البنك ، يمكنه الاتصال بخدمة محقق الشكاوى. توجد علامة تبويب بهذا الاسم على موقع البنك. من خلال النقر على الرابط ، يمكنك كتابة بريد إلكتروني. خدمة Ombudsman Service هي وحدة مستقلة تقدم تقاريرها مباشرة إلى German Gref. من خلالها يمكن حل العديد من القضايا الصعبة.
إذا لم يتمكن سبيربنك من حل المشكلة
إذا حاول العميل حل المشكلة في الفروع العليا لـ Sberbank أو عن طريق الاتصال بالخط الساخن ، من خلال Ombudsman ، ولكن لم يحدث شيء وتم رفض الشكوى ، أو كانت الإجابة غير مرضية ، يمكنك محاولة الاتصال بالبنك المركزي لـ الاتحاد الروسي.من الأنسب القيام بذلك عن بعد. يحتوي موقع البنك المركزي على الإنترنت على قسم "استقبال الإنترنت". تحتاج إلى فتح علامة التبويب المناسبة وتحميل مستند أو كتابة شكوى في النافذة المقترحة.
يمكنك أيضًا إرسال استئناف من خلال مكتب البريد. قد يستغرق النظر في الاستئناف وقتًا طويلاً إلى حد ما ، نظرًا لأن موظفي البنك المركزي غالبًا ما يشركون متخصصين آخرين في حل المشكلة. يمكن لمقدم الشكوى الحصول على رد على الشكوى عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
