إذا كان العميل غير راضٍ عن جودة الخدمة في سبيربنك وكان لديه شكاوى ضد موظف معين في هذه المنظمة ، فيمكنه تقديم شكوى مكتوبة باسم رئيس القسم أو ترك طلب إلكتروني. في بعض الحالات ، عليك تقديم شكوى إلى الهياكل العليا.
أين تقدم شكوى بشأن موظف سبيربنك
سبيربنك هو أكبر مؤسسة ائتمانية في الاتحاد الروسي. يقدم لعملائه مجموعة واسعة من الخدمات. معظم زوار البنك راضون عن جودة الخدمة. تبذل إدارة الشركة جهودًا كبيرة للتأكد من أنها تتحسن على مر السنين. يحضر الموظفون بانتظام التدريبات والندوات. لكن العامل البشري لا يزال لا يمكن تجاهله. يشتكي زوار البنوك أحيانًا من وقاحة موظفي المنظمة ، ومؤهلاتهم العالية غير الكافية ، وفرض خدمات غير ضرورية. المطالبات ليست عادلة دائمًا ، ولكن من الضروري فهم المواقف ، حيث يتيح ذلك للإدارة تصحيح أوجه القصور في العمل.
إذا اتصل العميل بالبنك وكان غير راضٍ عن تصرفات موظف معين ، فستتاح له الفرصة لكتابة بضعة أسطر في "كتاب المراجعات والاقتراحات" ، ولكن سيكون من الأكثر فاعلية الاتصال برئيس قسم سبيربنك أو مدير المكتب. في أغلب الأحيان ، يمكن حل جميع حالات سوء الفهم بالفعل في هذه المرحلة. يمكنك الاتصال بالمكتب الرئيسي لسبيربنك في مدينتك. من الأفضل تحديد موعد مع المدير مسبقًا حتى لا يضيع الوقت في قوائم الانتظار.
يمكنك تقديم شكوى بشأن أحد موظفي Sberbank باستخدام أحد الهواتف المعروضة على موقع المؤسسة على الويب:
- إلى الرقم 900 (مكالمة مجانية داخل روسيا) ؛
- إلى الرقم +7495500-55-50 (يمكنك الاتصال من أي مكان في العالم ، ولكن بالأسعار التي تحددها شركات الاتصالات) ؛
- من تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online (المكالمة عبر الإنترنت مجانية ، ولكن إذا كان الهاتف متصلاً بشبكة WI-FI ، فسيتعين عليك دفع ثمن المكالمة بأسعار المشغل).
يمكنك أيضًا كتابة شكوى بشأن موظف على الموقع الإلكتروني الرسمي لـ Sberbank ، حيث توجد علامة التبويب "ملاحظات مع البنك". بعد ذلك ، تحتاج إلى صياغة الغرض من الاستئناف. حدد كتلة "الخدمة" كسبب للاتصال. يجب أن يتأكد العميل من تقديم معلومات الاتصال لتلقي الرد. يجدر أيضًا تحديد طريقة تلقي خطاب الرد (بالبريد أو إلكترونيًا أو عن طريق الرسائل النصية القصيرة.
يحتوي الإصدار المحمول من Sberbank Online على علامة تبويب "الحوارات". بالذهاب إلى هذه الصفحة ، يمكنك كتابة استئناف. يحتوي Sberbank Online أيضًا على رابط "رسالة إلى البنك". تقع النافذة في أسفل الصفحة الرئيسية.
يمكن للعميل تقديم شكوى بشأن تصرفات موظف البنك إلى خدمة أمين المظالم. ترفع تقاريرها مباشرة إلى رئيس البنك وتنظر في القضايا المثيرة للجدل. إذا لم تساعد جميع الإجراءات المذكورة أعلاه ، لكن المشكلة خطيرة حقًا ، يمكنك الاتصال بالبنك المركزي للاتحاد الروسي. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في مثل هذه الحالات عليك الانتظار لفترة طويلة جدًا. تتم مراجعة كل شكوى من قبل العديد من المتخصصين. يتم إنفاق الكثير من الوقت على الموافقة.
ما الذي تبحث عنه عند تقديم شكوى
للحصول على الرد المطلوب وتحقيق حل للمشكلة ، يجب تقديم شكوى ضد موظف سبيربنك بشكل صحيح. لا يوجد نموذج طلب واحد ، ولكن عند كتابته ، عليك الانتباه إلى النقاط التالية:
- الإشارة إلى الاسم الأخير والاسم الأول واسم العائلة ومنصب الشخص الذي ينطبق عليه مقدم الطلب ، وكذلك الإشارة إلى بياناته ورقم هاتف الاتصال والعنوان ؛
- صِف مشكلتك ، ووضح الحقوق التي تم انتهاكها أثناء عملية التواصل مع أحد موظفي البنك ، والتي لا تناسب العميل ؛
- الإشارة إلى رقم فرع سبيربنك الذي وقع فيه الحادث وعنوان البنك ؛
- ذكر اسم العائلة ، الاسم ، اسم العائلة لموظف البنك ، منصبه.
تجدر الإشارة إلى أن إدارة سبيربنك يمكنها فقط تطبيق الإجراءات التأديبية على الموظف. إذا كنا نتحدث عن الاحتيال أو الإهانة أو غيرها من الإجراءات التي تنتهك قواعد التشريع الحالي ، فيحق للعميل تقديم شكوى إلى وكالات إنفاذ القانون.
