أدى انتشار الإقراض إلى ظهور الديون المعدومة. من أجل إعادة المقترضين المهملين ، تلجأ البنوك إلى مساعدة وكالات التحصيل الخاصة. إنهم يسددون للبنوك ما يصل إلى 75 في المائة من القروض المستحقة.
المحصلون ، المعروفون أيضًا باسم وكالات الديون ، متخصصون في تحصيل المستحقات والديون المعدومة. في الواقع ، هم وسطاء بين المدين والدائن. كمكافأة على عملهم في سداد الديون ، يحصل المحصلون على نسبة مئوية معينة.
تم إنشاء أولى هذه الوكالات في بلدنا تحت قيادة البنوك وتعاملت حصريًا مع ديونها. بدأ هواة الجمع المتخصصون في دخول السوق المفتوحة مؤخرًا نسبيًا. في روسيا ، تم تسجيل أول وكالة في عام 2004.
في المراحل الأولى من تحصيل الديون ، يستخدم محصلو الديون المكالمات الهاتفية. عند العمل مع المدين ، يستخدمون حججًا أكثر ليونة مقارنة بالمراحل اللاحقة. في المرحلة الأولية ، يتم إجراء مفاوضات عن بعد مع المدين ، بما في ذلك إرسال رسائل نصية ومكالمات هاتفية وخطابات مع إخطارات بشأن الديون المستحقة.
ينظم القانون أفعال هواة الجمع ولها عدد من القيود. لذلك ، عند إجراء مكالمة إلى المدين ، لا يحق للمجمع قبول التنغيم العدواني للصوت واستخدام التعبيرات الفاحشة. من غير المقبول تضليل المدين وتهديده بالقبض عليه بغرض إجباره على سداد السداد. لتحسين عملية تحصيل الديون ، يمكن لوكالة التحصيل جمع معلومات حول المدين وتحليل المعلومات التي تم الحصول عليها من المكالمات التي تم الرد عليها لبناء مفاوضات لاحقة.
في مرحلة لاحقة من تحصيل الديون ، يتم إرسال المتخصصين. لسداد الدين ، يبحث الجامع عن المقترض ويلتقي به. التدابير المطبقة على المدين لغرض تحصيل الدين إلزامية. يقوم الأخصائي الميداني بالإعلان عن مبلغ الدين والإشارة إلى الغرامات ، ويشرح للمدين أو الراهن أو الضامن عواقب عدم الوفاء بالالتزامات المالية. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم الوكيل ، عند حدوث التأخير في السداد ، بأخذ ملاحظة تفسيرية من المقترض ، ويحدد تاريخ الدفع ، ويفحص الضمانات أو الممتلكات الأخرى ويضع القانون المقابل.
