لقد أجريت عملية شراء ، لكنك وجدت عيوبًا في المنتج الذي اشتريته في المنزل. أو ، على سبيل المثال ، عمل الجهاز الذي تم شراؤه لبعض الوقت ثم تعطل. هل من الممكن إعادة الأموال ، وكيف يتم ذلك بسرعة ودون قلق لا داعي له؟
انه ضروري
- - قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ؛
- - قلم؛
- - ورق.
تعليمات
الخطوة 1
في هذه الحالة ، القانون هو سلاحك الرئيسي. وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، في حالة وجود نقص في أحد المنتجات ، يحق للمستهلك المطالبة بإنهاء اتفاقية الشراء والبيع في غضون 15 يومًا من تاريخ نقل هذا المنتج للمستهلك. ينطبق هذا على أي منتج ، بما في ذلك المنتجات المعقدة تقنيًا. الاستثناء هو إذا تم الاتفاق على العيوب مسبقًا من قبل البائع. أولئك. لا يمكن إرجاع الأجهزة المنزلية المخفضة بسبب الخدوش على السطح.
الخطوة 2
يرجى ملاحظة أن القانون يحدد الموعد النهائي لإرجاع البضائع بدقة من تاريخ التحويل وليس الشراء. إذا اشتريت ثلاجة وأحضرتها إليك بعد أسبوع ، فإن فترة تقديم المطالبة تبدأ من اليوم الذي كانت فيه الثلاجة في منزلك. في هذه الحالة ، إرفاق نسخ من الفواتير أو المستندات الأخرى عند استلام البضائع.
الخطوه 3
اكتب طلبًا لإعادة البضائع. في التطبيق ، حدد اسم البائع وعنوان المتجر وتفاصيل جواز السفر والعنوان ورقم الهاتف. اذكر جوهر مطالبتك ، دون أن تنسى الإشارة إلى العلامة التجارية ، ورقم التخزين التعريفي للمنتج ، وتاريخ الشراء. تأكد من الإشارة إلى أن إنهاء اتفاقية الشراء والبيع هو بالضبط ما تطلبه إذا لم تكن عازمًا على استبدال البضائع أو إصلاحها. حاول كتابة بيانك بشكل صحيح وواضح ، مع ذكر عناوين المقالات التي تعتمد عليها. ربما لا يكون البائع حريصًا على الإطلاق على إعادة الأموال إليك. ومن الجيد أن يفهم أنه يتعامل مع شخص متعلم قانونيًا.
الخطوة 4
قم بعمل نسختين من البيان. يوجد في المتاجر الكبيرة قسم للمطالبات حيث يمكنك الذهاب إليه. يجب على موظف المتجر قبول الطلب من خلال التوقيع عليه وختمه بالتاريخ. احتفظ بنسخة موقعة لنفسك. في المتاجر الصغيرة ، يمكنك تقديم بيان للبائع.
الخطوة الخامسة
يجب أن يتم البت في طلبك في غضون سبعة أيام. في حالة وجود عيوب في البضائع المعقدة تقنيًا ، قد تزيد هذه الفترة إلى 20 يومًا ، ويمكن للبائع إجراء فحص على نفقته الخاصة.
الخطوة 6
إذا واجهت وقاحة وعدم احتراف من جانب موظفي المتجر ، فابحث عن عنوان البريد الإلكتروني للمتجر على الإنترنت واكتب شكوى إلى الإدارة. في الشكوى ، قم بتضمين اسم الموظف واذكر جوهر الشكوى. راقب أسلوب العمل في الكتابة ، ولا تكن شخصيًا ، واعمل مع عناوين مواد القوانين التي تشير إليها. كما تبين الممارسة ، هذا يساعد في معظم الحالات.
الخطوة 7
ماذا لو ، بعد 15 يومًا ، تم اكتشاف نقص كبير في منتج معقد تقنيًا؟ بموجب القانون ، يحق لك أيضًا المطالبة بإنهاء عقد البيع. هناك فارق بسيط في كلمة "أساسي" - كيف نحددها؟ يمكن إصدار مستند يفيد بأن العنصر به عيوب خطيرة ويجب إعادته إلى المتجر في ورشة الضمان ، حيث ستتواصل مع الأعطال. يجب أيضًا إعادة الجهاز إلى المتجر الذي كان قيد الإصلاح خلال سنة فترة الضمان لأكثر من 30 يومًا. إزالة النسخ من المستندات التي تؤكد حقيقة وشروط الإصلاح المرفقة بالطلب.
الخطوة 8
وتجدر الإشارة إلى أنه في هذه الحالة ، في الواقع ، من الصعب للغاية تبادل البضائع مقابل المال. لذلك ، إذا كنت ترغب في الحفاظ على أعصابك ولم تكن مستعدًا لرفع دعوى ، فقد يكون من المفيد الموافقة على استبدال المنتج بمنتج مشابه مع إعادة حساب السعر. عادة ما يكون البائعون أكثر استعدادًا وأسرع للموافقة على هذا.
الخطوة 9
في حالات النزاع عندما يتم انتهاك حقوقك ، اتصل بجمعية حماية حقوق المستهلك في مدينتك.
